工行内江资中水南支行优质暖心服务获客户交口称赞

     2024年2月12日（大年初三）上午10时15分，工行内江资中水南支行大厅一名中年男士客户持卡到店取款。网点大堂经理第一时间上前接待，了解客户需求后引导客户到 ATM 机具自助取款。5分钟后该客户十分着急、懊恼并立即向大堂经理求助。网点负责人第一时间上前了解具体情况，经过沟通得知该银行卡为客户母亲所有，本次是受母亲所托取款4000元作为儿子结婚礼金（老人十分坚持，必须从本人银行卡中取款，认为寓意不一样），客户因记错密码导致银行密码累计输入错误次数超限被锁定，考虑到母亲已89岁高龄，本人到店修改密码较为不便，客户十分懊恼。网点负责人安抚客户情绪后，向客户建议：春节旺季网点较忙，网点将积极协调特事特办双人于当日下午下班前上门核实老人意愿后，由其代为办理密码重置；或在老人身体状况允许的情况下，由客户陪同到店办理密码重置。客户对此十分满意，随后离开。

     11时03分，中年男士客户再次来到网点，称"实在拗不过老母亲"，已将母亲带到网点，网点负责人立即与客户一同将老人搀扶到店，安顿落座，随后引导客户排号，同时向网点大堂排号等待办理业务的客户说明情况，获得在场客户同意后，优先为老人办理密码重置、取款业务，并同客户一道将老人送上车，优质暖心的服务，受到客户交口称赞。