“提质+便民”   架起线上服务“连心桥” ——金叶学院春季培训班班报（第一期）

    自营销子系统上线以来，鸡西市局（公司）持续推进全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统深化应用，但目前仍存在部分零售户对电脑端新订货平台和手机端企业微信功能不熟悉，客户经理未能及时解答，导致各种指导诉求集中出现，造成服务响应不及时等问题。

    基于此，鸡西市局（公司）结合客户经理提质转型工作要求，秉承“企业为民、服务社会”的宗旨，由卷烟营销中心和各直属单位分别领题，针对客户疑问最多的明码标价的意义、卷烟陈列规则、修改订单流程、修改密码流程、提交客户拜访评价及云Pos使用指导等方面制作小视频，并由客户经理做好宣传工作，以最快速度提升服务指导覆盖面，架起线上服务“连心桥”。

    此次活动在提升客户经理短视频制作技能的同时，持续推动“我为群众办实事”活动走深走实，让零售客户足不出户就能感受到烟草服务的“温度”。接下来，鸡西市局（公司）将继续以短视频和线上直播为抓手，为零售客户开设开口营销、普法宣传、经营指导“云课堂”，搭起线上服务“连心桥”，真正实现服务“云速度”、沟通“零距离”。