工行宁波市分行网点
春节服务“不打烊”
暖心便民“不断档”

       春节期间，辖内网点通过厅堂新年摆件、红色挂饰、窗贴等装饰营造欢乐祥和的节日氛围，为到店客户准备春联、窗花、福字、红包等春节特色伴手礼，并送上诚挚的新年祝福，这一举动深受客户好评，成为了节日里一道亮丽的风景线。

       同时，开设“新春绿色通道”，为老年客户、残障人士提供优先服务，不仅传递了节日的祝福和温暖，更展现了银行对客户的关怀和尊重，提高了客户服务满意度及幸福感。

       新春开门红，红包送祝福。杭州湾新区崇寿支行在厅堂布置“红包墙”，春节期间向前来办理定期、理财等业务的客户开展“办业务抽红包”活动，以红包送祝福的方式向客户传递新年的问候。

       “工行的服务真的太好了，大过年的太麻烦你们了!”正月期间，网点员工的专业与热情让客户感受到了浓浓暖意，收获了一位又一位客户的好评与感谢！

       慈溪分行营业部的工作人员热情接待了一位兑换残损币的客户，经过两个多小时的清点鉴别，工作人员成功帮助客户兑换了近四千元发霉、黏连的一元面额纸币；坚守岗位的新城五乡支行员工及时解决了客户的大额存款业务需求，并为客户送上了春节礼品和福字；象山丹峰路支行春节服务不打烊，尽心尽力为客户兑换火烧币3万余元；镇海万科城支行员工推迟午餐时间，快速清点700余枚“沉睡”硬币，专业的服务水平得到了客户的高度肯定。

       余姚朗霞支行工作人员一对一为客户进行贵金属投资收藏知识讲解，从贵金属的寓意、功能角度出发，向客户传达了贵金属收藏品鉴、纪念典藏、馈赠亲友等用途。此外，还在贵金属展销的过程中为广大客户准备了水果、糕点等食品，进一步拉近客户距离，提高客户满意率。

       镇海骆驼支行理财客户经理抓住客户定期存款当日到期的有利时机，积极跟进，假期里主动电联客户并邀约来网点办理转存业务，服务的主动性和专业性赢得了客户的认可，成功营销大额存单225万元。

       北仑新碶支行忙碌地为老年客户办理定期存款业务，为小孩过年压岁钱推荐基金定投业务，耐心细致的服务获得客户好评。

       “真是太感谢你们了，帮了我们大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”厅堂虽有界，服务却无疆，宁海金水支行急客户之所急，春节期间为出行不便的客户提供上门服务，在“特殊”时刻依然保障“特殊”服务，用行动诠释了“有温度的银行”。

       在喜庆的节日气氛下，各行积极开展“过新年 换新钱”便民活动。余姚朗霞支行及时、足额领取到各种面额的全新人民币现钞，为前来办理新钞、零钞兑换的客户开辟绿色通道。同时，向客户公布营业网点预约兑换热线，极大地满足了客户需求。此外，网点还将残缺污损人民币进行了回收，有效提升了人民币流通整洁度，为群众在团圆的春节中增添新意，送去祝福。

       新春佳节之际，新城支行营业部依托“工行驿站”，为寒风中仍坚持工作的环卫工人们送去温暖和关爱，并向他们致以最真挚的新年祝福；江东华光城支行为广大到店客户提供最新报纸和热水供应等服务；宁海三星支行的大堂经理发现客户在等候时搓手取暖，立即从饮水机中接来一杯热水递给客户，让其喝杯热水暖暖身子；听到一等待办理业务的客户询问大堂工作人员网点是否提供热水，象山石浦支行运营主管立刻奉上一杯热茶水；江北新马路支行工作人员热情接待行动不便的老人，并陪同办理业务；慈溪分行主动向行动不便的客户提供轮椅并全程协助服务……

       岁末年初是电信网络诈骗的高发时节，为更好地保护人民群众财产安全，让群众度过一个愉快的新春佳节，余姚朗霞支行从多角度、深层次、全领域开展“岁末年初，倾心守护”为主题的反诈宣传活动，为群众打好“预防针”，全力守护群众“钱袋子”；“过年啦，大家可要把自己的‘钱袋子’捂紧实了，骗子就等着用你们的钱去买年货呢！”镇海石化支行一边发放反诈宣传折页，一边向客户讲解反诈注意事项，让广大群众的安全防范意识随着年味越来越浓，为构建健康、安全的社会经济环境贡献力量。