“旅客至上"是我们的服务宗旨，关爱旅客、服务旅客是我们的职责。每天迎来送往八方来客，每一位职工尽心尽力为旅客服务，发生了很多好人好事，为紧张繁忙的工作增添了无限暖意。
2024年2月7日K1117次列车9号车厢有名行动不便的老人，经询问，老人已有70多岁的高龄在定州站下车，且定州站是低站台，出行十分不便，列车长丁磊和车厢乘务员一起做好重点服务，丁磊告诉老人不用担心，到站前会来帮助您拿行李，帮助您下车。K1116 次列车到达定州站前，列车长丁磊提前到达9号车厢，到站后丁磊帮扶老人下车。
“谢谢你们啊，正是因为有你们这样热心的列车工作人员，我们的旅途才更加安心。”下车时，老人的家属感动地说。
2024年2月15日K1115次列车北京西始发前，车站向列车长丁磊交接了一位术后重点旅客。丁磊立即接过旅客行李物品，帮助其安全乘车。途中，随时关注旅客动态，车厢乘务员为其接打热水，扶助如厕，丁磊提前联系旅客下车站提供担架服务。包头站终到列车长丁磊及时联系包头站帮助重点旅客下车。
“我的家人刚做完手术，本以为今天的出行会非常不便，你们的帮助却让我们回家的路如此顺畅，太谢谢你们了。”下车时，旅客家属对乘务组的暖心照顾深表感谢。
2024年2月18日K1116次列车，终到北京西站列车长贾潇雨帮助盲人旅客安全出站。因旅客是盲人，行动不便，列车长立刻迎上前去帮扶。及时联系北京西站帮助旅客安全出站。
“感谢列车长一路上的关怀备至，让我在这个陌生城市感受到了‘家’的温暖。”旅客下车时，握住贾潇雨的手道谢。旅客下车后第一时间拨打了表扬电话，对列车工作人员的热心帮扶致以谢意。
春运期间全体干部职工齐心协力，仿佛每个人心中都揣着一团火，那是一份温暖，一份责任，一份担当。因为我们深知“守护春运”责任重大。立足本职工作致力春运，服务春运让春运更加平安、有序、温馨。不忘初心、牢记使命。我们将以实际行动践行优质文明服务为旅客出行体验更美好。包京二组一定以昂扬奋进的精神状态打好开年第一仗。