春节期间，兑换零钱、新钞的人数巨增，客户经理杨振美收到一商户的电话求助。
陈女士在龙飞菜市场经营了一家果蔬菜店，这些零钱是陈女士在零售时顾客支付的货款，对于后续生意往来的支付结算存在诸多不便。为了存这些的零钱陈女士跑了多家银行，最后想起自己曾在陕州高阳路支行，办理过商户业务，便联系客户经理杨振美希望支行能够帮助她解决这个零钱难题。
陈女士到行时柜面办理个人业务有不少人在等候排队，为节约客户的宝贵时间，客户经理将陈女士引导至非现金区，在监控下为陈女士清点了硬币，并卷成筒。经过半个小时的努力，工作人员最终将1200枚硬币全部清点完毕。客户将硬币存入卡内后对工行的服务态度赞不绝口，称以后会坚持使用工行的商户收款码并在工行内储蓄。
零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是却能解决客户的燃眉之急，陕州高阳路支行坚持以人民为中心的发展思想，始终将基层群众“需要不需要、满意不满意”作为金融工作的重要出发点和落脚点。