心系客户，才能更好地服务客户。交通银行鄂州分行营业部从细微之处入手，不断优化服务举措、提升服务效能，提供便民货币兑换服务，提高流通人民币整洁度，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们身边，以真情真意打造“有温度的银行”。
认真仔细，服务显真情
近日，一位背着大书包的中年男士疲惫地走入交通银行鄂州分行。大堂经理迅速接待，为该男士抽取号码并引导至柜台进行业务办理。客户放下硬币后如释重负，他擦擦汗，有些局促地说道，“硬币是我父亲多年积攒的，我留着也是占地方，不知道能不能存进卡里啊？麻烦你们了。”
工作人员立刻微笑回应，“您别急，我们一定会认真清点，再给您存进银行卡，请稍等一下。”客户舒了一口气，“这么多硬币你们清点也费功夫，辛苦你们帮我了！”
一名青年党员员工表示，为客户排忧解难是我们的职责和义务，并随即展开清点工作。大堂经理贴心地为客户送来茶水，客户一边看着我们清点一边夸赞“交行的员工办事真仔细，服务特别到位咧！”
为减少客户的等待时间，营运主管、另一名客户服务经理迅速分工协助，三个人历时两小时，将三千余枚硬币逐一清点，并整齐打捆，顺利完成“化零为整”的工作。硬币兑换暖人心，细微之处见真情。客户竖起大拇指夸道“为你们交行员工点赞！”随后柜员迅速将钱存入客户银行卡上，大堂经理将客户送至门口离开。
方便快捷，服务有温度
“你们能帮我兑换纸币吗？”寒风凛冽，一位老人在大雪纷飞中走进交行鄂州分行。他手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口。老人说，这一袋零钱是他辛勤劳动换来的成果，但很多都已经破损、污脏。“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理！”大堂经理热情地为老人取号，指引他办理业务。“您别急，我们先清点，请稍等一下。”客户服务经理迅速接过老人的包裹准备清点。
满满一大袋零钱都是各种面额的纸币，大多数纸币因破损，且沾着尘土和油渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。面对数量众多的残损币，营运主管和柜员仔细清点、快速办理，约三十分钟便准确、高效地完成了兑换工作。随后她们温柔耐心地与老人沟通和普及残损币兑换的标准和要求，看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的纸币，老人脸上露出了开心的笑容。
兑换不宜流通人民币工作虽然耗时耗力，但是鄂州分行营业部的员工毫无怨言、细致整理每一张残损币，力求为客户排忧解难。此次残损币的兑换仅仅是我们交行鄂州分行提供便民货币兑换服务，提高流通人民币整洁度，为群众办实事的一个缩影。
硬币虽小，却见真心，服务虽简，彰显真情。交通银行从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。“一个交行一个客户”从来不是一句口号，而是交通银行每一位员工的真实写照。一直以来，交通银行鄂州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的“有温度的银行”。
在今后的工作中，交行鄂州分行将持续提升现金服务水平，积极承担不宜流通人民币兑换工作，提升流通中现金整洁度，充分满足群众各券别小面额需求，改善拒收现金治理环境，打造便民、利民、惠民，使群众满意的现金流通环境。