在同事眼中，我是个爱岗敬业的人，在客户眼中，我是个真诚且专业的人。工作多年，用实际行动诠释干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神和服务客户、助人为乐的奉献精神，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩和贡献，荣获支行级劳动竞赛先进个人、网点账户贵金属动户营销能手、电子社保卡营销标兵等荣誉称号;编辑撰写征文《奋进四十载砥砺新征程》荣获2023年北京分行文化系列活动优秀奖，用心血和汗水编织和铸造属于自己的工行梦！
与工行结缘，还要从儿时开始。记得小时候，妈妈带着我去工行办理业务，将过年时长辈们给的压岁钱存起来，拿着存折，懵懂幼小的自己竟然对工行有着莫名的亲切感，甚至很羡慕那些坐在柜台里面的哥哥姐姐们。从那时起，我就常常在想，如果有一天，我也能像他们一样，在工行里工作，该有多好啊！殊不知，儿时的梦想，已悄悄在心里生根发芽，从学校毕业后，便来到了工行工作。
怀着兴奋和激动的心情，我来到桥梁厂储蓄所实习，成为工行的一员。虚心向师傅们请教银行业务，在师傅们的言传身教中，我掌握了基本功，点钞、扎把、翻打传票、练习算盘、背诵交易代码。每天营业结束后，做到账平表对，账实相符才能安稳下班，结束一天的工作。
二十载风雨兼程，砥砺奋进；二十载勤力同心，共克时艰；二十载踔厉奋发，披荆斩棘。正如习近平总书记所说：“青年要厚植家国情怀、涵养进取品格，以奋斗姿态激扬青春、不负时代、不负年华。”只有理想信念坚定的人，才能不畏艰险，为实现既定目标而不懈奋斗。
当春天的脚步如约而至，鲜花簇拥着屡屡阳光，绚烂而多彩，辛劳的付出交出了一份份令人满意的答卷。对金融事业的无限热爱，成就了我的美丽梦想，历经岁月磨砺，激发了我的智慧潜能。在网点，常常有我忙碌的身影，一句“您好！请问您要办理什么业务呢?请问有什么可以帮到您呢？”将工行最温馨的服务送给千家万户。客服经理充当着向导的角色，是连接客户、柜台工作人员以及客户经理之间的纽带，是第一个接触客户并且帮助客户解决问题的人，优质服务也是赢得客户的最有效手段。在为客户服务的过程中，始终坚持“服务为本，客户为尊”的理念，做到操作标准，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。在实际处理业务的过程中，灵活掌握营销方式，为客户提供更加便捷、优质、高效的金融服务，多次得到客户致电和信件表扬，践行“金融为民”的初心使命。
在工作中，始终秉承“老吾老以及人之老”的理念，将“尊老、爱老、敬老”转化为为广大老年客户用心服务的实际行动。及时了解老年客户服务诉求，针对行动不便的老年客户，主动上前搀扶，对于老年客户普遍存在听力不佳的现象，耐心询问所需办理的业务种类，细心解答疑问。结合老年客户特点，不断丰富服务内涵，极大地提升了老年客户群体的服务水平，被老年客户亲切称呼为“小吴姑娘”。针对老年客户防范电信网络诈骗意识薄弱、观念传统等特点，积极向老年客户宣传介绍诈骗形式、诈骗手段，通过案例讲解，提醒老年客户主动远离电信网络诈骗，提升老年客户风险防范能力，积极传播金融正能量，切实提高老年客户金融安全意识，提升老年客群金融服务获得感、幸福感和安全感。用辛勤的汗水和朴素的情怀，谱写生命中最朴实无华的乐章。
以高度的责任心，客户至上的理念，将优质工作落到实处。关心关爱青年员工，做青年工作的热心人，与新员工结对互联，交流互动，对标提升个人素质；在新员工入行之初，给予全面的帮扶和关爱，注重新员工未来的职业发展规划，培养信贷、机构、对公、零售等不同条线专业人才。作为绩优骨干员工，前往中国人民大学进行专题培训；参与“悦读聚书香建功新时代”主题征文写作，被支行择优推选作品报送至分行网讯工会视窗“悦读聚书香建功新时代”征文专栏；编辑撰写网点员工先进服务事迹，被工行北京公众号《工行温度》发表刊登，助力网点综合竞争力提升和高质量发展。
“工于至诚，行于至远”，这是我为之拼搏奋斗的地方，是我成长的摇篮，亦是我贡献青春的沃土，留下了我青春的足迹，无怨无悔。以“只争朝夕，不负韶华”的工作态度，为年轻员工做好榜样，在今后的工作中，继续发扬“滴水穿石”的精神，推动工作不断优化发展。以“三比三看三提高”的工作思路为引领，牢固树立讲使命、讲发展、讲荣誉的“三讲”意识，继续发挥表率示范作用，坚定信心、锐意进取，扎实推进各项工作取得新业绩，再上新台阶，实现新跨越！