2024年2月15日，由银川开往西宁的D2763／2／3次列车因04车停放制动受干扰故障，经处理后列车限速230km/h运行，银川高速场10：31开，晚开29分钟。
9：57分，西银二台列车调度员于洋、周建策，接到司机动车组故障信息的汇报后，第一时间反应迅速，做出以下决策：
1、通知银川动车所备用动车组出所，做好车上旅客换乘准备工作。
2、通知银川车站统计D2763次列车在河东机场站转乘飞机的旅客人数及航班时刻。
3、通知河东机场站因列车晚点，提前做好旅客乘降准备，及时开启绿色通道。
经过组织，在列车晚点28分的情况下，使列车上149名乘坐飞机的旅客全部顺利登机。
11：06分， 接到车辆部门更换车底申请后，立即通知银川客运段统计列车上全部旅客人数及兰州、兰州西站中转换乘的旅客人数。
经统计，列车上共有旅客640名，其中兰州西站下车306人，需中转换乘200人。
根据列车晚点情况，值班主任唐勇将换乘方案报请总调度长同意后，调整D2763/2次列车在兰州西站临时停车，组织437人兰州西站下车，有效压缩了旅客旅行时间44分钟。
列车调度员提前安排兰州西动车所备用动车组运行至兰州站，组织D2763次列车兰州站13：52正点始发，又保证了去往西宁方向的131名旅客在兰州西站换乘后正点出行。
列车调度员及时调整列车开车时间，确保转乘Z294次列车3人，C690次列车12人，有序中转。
调度四组此次动车组故障应急处置、旅客换乘，组织反应迅速、行动积极、措施果断，保障了春运旅客安全有序出行，维护了铁路部门的良好形象，有力践行了“人民铁路为人民”服务的宗旨。
亮点一，及时开启绿色通道
列车调度员在银川高速场D2763/2/3次列车故障并晚点的情况下，第一时间通知河东机场站做好准备，开通绿色通道，保证了149名乘坐飞机的旅客安全有序换乘。
亮点二，果断组织临时停车
在得到D2763/2/3次列车兰州地区更换备用车体的通知后，立即联系银川客运段、兰州西动车所、兰州站，认真研究换乘方案，果断采取D2762次列车兰州西普速场临时停车下人的措施，有效组织兰州西站终到旅客及中转西宁方向的旅客及早下车，最大限度减少了列车晚点对旅客出行的影响。
亮点三，充分运用备用动车组
利用备用动车组组织兰州站D2763次列车正点开车，在兰州西高速场与D2762次列车做到了无缝衔接，保证了中转西宁方向的旅客正点踏上后续行程。
亮点四，调度员加强运输调整。
积极组织因换乘D2762次列车旅客晚点的各次列车赶点，为确保旅客平安、有序、温馨出行贡献调度力量。
调度四组牢固树立安全意识，坚守政治红线和职业底线，精心指挥，科学调度，安全高效应急处置，为调度员们高度的责任感，尽心尽力为旅客服务的精神点赞！