航班换季以来，客流量持续增加，我们要时刻绷紧安全检查这根弦，不能降低标准，我们每一位员工身处一线，是航班安全保障的直接实施者、操作者，也是安全责任的最后一道关口的把关者、守望者。
各班组要严格落实岗位工作标准，严防思想麻痹大意，在勤务保障期间，要注意岗位行为规范及文明用语的使用，各班组要严格落实各项服务措施，杜绝出现生、冷、硬服务的态度。对旅客的引导注意文明用语，避免因沟通不当和言语问题导致旅客误解，造成不必要的麻烦，在发现旅客有诉求或苗头不对要让通道负责人或勤务班组长立即介入。
要注意好服务细节，跟不同的旅客沟通交流时要注意使用不同的交流方法，在旅客有疑问时，应该面对面低声、耐心解答，如碰到实在无法解决的情况，及时叫安馨管家或勤务班组长介入。前传岗位发现旅客衣物散落至置物筐外时，要及时拾起，不要拖扯摩擦；近期团队出行旅客较多，人身岗位使用好文明用语及服务手势，严禁不要拉扯旅客；开包岗位严禁私自开检旅客物品，并且提醒旅客带好随身物品不要遗落。
为保证员工绷紧安全弦，思想不松懈，工作标准落实到位，服务态度热情，安全检查站各班组利用班前班后会时间多次组织开展谈心谈话，疏导员工，倾听员工心声，解决员工问题，班组员工结合自身工作实际各抒已见，畅谈工作心得和诉求，围绕勤务工作、隐患排查、班组建设，意见建议、规章制度等问题展开深入交流和讨论。同时，针对服务问题从员工管理、培训教育、应急处置等方面入手，加强服务意识教育，妥善处理好安全与服务的关系，在确保安全的前提下，主动落实“真情服务”要求。
始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以民航局服务规划为核心，坚持践行“人民航空为人民”理念，贯彻落实“真情服务”底线工作要求，突出重点狠抓落实，凝聚力量攻坚克难，不断满足旅客对美好出行的向往。
编辑：石蕊
审核：常莉