列车上的每一段旅途，总有他们保驾护航，带来阵阵暖意，或许你不记得他们的样子，叫不出他们的名字，可你一定记得他们笔挺的路服。
为了能给旅客营造一个干净、整洁、舒适的旅行氛围，从库内整备开始，对三间一台、服务备品进行突击，力争做到车内各处无污垢，厕所无异味；在运行途中更是对厕所卫生整治工作分段细化，将厕所卫生从途中保持，夜间清扫，清晨整理，终到清理四个方面进行分解，有效确保列车卫生，让您的旅途体验更美好！
2024年2月17日，由上海开往乌鲁木齐方向的Z40/41次列车。西安站迎接旅客时列车长王陶发现一名拄双拐的旅客，经过了解该旅客位于4号车厢47号座位，持西安至乌鲁木齐的电子客票。该重点旅客要求补办一张下铺，列车长王陶立即将其安排在9号车厢21号下铺，并搀扶旅客到铺位。由于旅客行动不便，途中乘务员重点照顾。列车到乌鲁木齐站前，王陶车长提前联系车站提供轮椅，并帮助旅客下车。旅客及家属表示感谢。
微小的服务也许并不起眼
但在旅客需要时的不经意间
就能给他们带来幸福与关怀
留下旅途中的小温暖
“在家千日好，出门一时难。”当您在旅途中出现困难时，一定能得到乘务员们的倾情服务。“人民铁路为人民”，真挚的笑容、贴心的问候、家人般的呵护，有他们在，您的旅途不会孤单。
这些好人好事只是列车上真实的存在并且是最平凡不过的小事。“只要人人都献出一点爱，世界将会变成，变成美好的人间”，这似乎成为了乌鲁木齐客运段上海九组全体职工的工作信条。每一位普通职工都在各自岗位上默默真诚的付出，认真履行“我的岗位我负责，我在岗位我尽责”的工作座右铭，为每一位旅客的出行保驾护航。
