2024年春节，物业公司圆满完成了春节假期旅游服务保障任务，实现“0投诉、稳安全”工作目标。这个假期，物业公司累计清理高山垃圾1200余包，发生好人好事170余件，获游客表扬不计其数。这样亮眼的成绩，我们是如何取得？我们又将如何提升？
节前部署重安全
节前，物业公司执行董事、总经理崔永梅召开了多次工作动员会议、安全生产专题会议，对节假日期间的安全生产、旅游服务、安全生产工作进行了全面部署，向全体租赁业户传达假期安全通知单；同时，对物业公司12个一线项目部（部门）走访开展安全生产检查，并向全体员工送上新年祝福。整个春节，物业公司全面落实公司《春节假期旅游服务保障方案》，圆满完成了各项预定任务。
精细服务心连心
2月14日，市政务热线转来游客黄女士的表扬件，对物业公司游客中心项目部表示感谢。这本是我们工作里普通的再也不能更普通的事情，却因为黄女士的一通表扬电话，温暖了我们的心。
纵观整个物业团队，“游客的事就是我的事”理念深植内心。我们常常在讲“匠心”两个字，“匠心”到底是什么？“匠心”在哪里？或许，不断的好人好事、游客表扬就能说明，它就在物业人的心里。
高效服务有高招
这样的表扬不计其数，如何打造游客所说的高质量旅游体验，实现卫生间的干净整洁？每天，在游客进入景区之前，物业公司的同事们会对卫生间进行一遍设施设备检查，确保卫生间内的设备运转正常。随后，保洁人员会对卫生间进行一遍精细化清洁，检查耗品、备品配置情况，检查香薰、香垫是否正常工作，一切准备就绪之后，这样的星级卫生间就“开门纳客”了。地面是否湿滑、指示标志是否到位、门把手是否有松动，这些都是需要检查的细节，工匠的精神融入每个细节。
“五员一体”有效率
除去日常的保洁工作，物业公司的保洁员更是“全能战士”。他们走过了景区的每个角落、熟悉景区的一草一木，每一位游客的疑问他们都悉心解答，每一位游客的需求他们都使命必达。节前，他们开展了精细化培训，提前预判游客可能提出的疑问，进行专项教学培训，让服务能力精准提升。
你以为做到这些就足够了吗？其实，这只是我们工作中的沧海一粟。在这十年的发展中，我们的一线同事不断钻研业务，真正发挥“工匠精神”为物业服务事业贡献了无数的“锦囊妙计”，形成了大量可推广、可复制的服务经验，物业公司的整体工作效率提升近一倍以上。这些锦囊妙计是我们宝贵的《行囊》。
休整提升再出发
十年来，物业公司坚持以管家式服务完成了一个又一个的小长假服务保障任务。每次假期结束，纵至公司，横至一线，都会通过班前班后会等各种形式，归纳总结假期工作中的不足，理顺工作思路，为下一次的服务保障任务聚力。而在办公楼，我们的后勤保障服务已经提前开始，我们将以最美的笑脸迎接每一位同事复工。迎接下一个假期，我们准备好了。
假期已接近尾声
春节的祝福仍在继续
青岛崂山风景物业管理有限公司
恭祝每一位朋友龙年大吉、安康幸福！
