近日，一位旅客在美团上购买了从衡阳汽车站—长沙南的车票后，在乘车时由于对车站不熟悉和美团提供不对应的车站电话，误到了中心汽车站。这位旅客发现到达错误的车站后，焦急万分。她通过电话与我站工作人员取得了联系。站长助理万妍同志接到电话后首先安抚了她的情绪，让她不要着急。经过详细询问了她的具体情况后，通过系统查询到了她的购票信息。为了帮助旅客节省时间，告知她中心汽车站也有发往长沙的班车，让她重新购票搭乘班车，不要耽误出行。最终，通过添加对方微信的方式，按流程要求帮助旅客成功地办理了退票手续。
这位旅客对我站工作人员的帮助表示非常感激。她说：“在我最无助的时候，是她的热情和耐心让我感到了温暖。她的帮助让我避免了不必要的损失，我真的非常感谢她。”
这个小小的故事，只是车站众多温暖瞬间的一个缩影。这些工作人员在自己的岗位上默默奉献，用实际行动诠释着“服务至上，以人为本”的理念。
同时，我们也提醒广大旅客，在购买车票和乘车时，要仔细查看车票信息和车站的相关情况，如有不清楚的地方，可以及时向工作人员咨询。我们将继续努力，为旅客提供更加便捷、贴心的服务。