2月12日下午，经开区泾河派出所接到群众报警，称发现一名走失女子，民警赶到现场，经查找和询问，发现该人疑似精神障碍，无法核实女子有效的身份信息，遂将其送至高陵区救助站。
在接受救助期间，高陵救助站工作人员耐心与她沟通，尝试从交谈的只言片语中搜寻有效的身份线索和家庭住址信息。由于此人无法正常交流，工作人员未能获取其个人信息。通过公安系统的人脸比对技术也未获得有效线索，寻亲工作一度陷入僵局。其间，该名受助人员精神疾病发作，情绪暴躁无常，为确保其人身安全，工作人员一边安抚照顾，一边联系定点医院，护送她前往接受治疗。
工作人员将该名女子的体貌特征、年龄、衣着等寻亲信息发布至寻亲网站及朋友圈，试图通过社会力量扩大寻亲范围。同时也在期待着该女子在医院通过治疗后能够提供有用的信息。
很快，传来了好消息。经过民政部门的寻亲平台比对，工作人员核实出该女子名叫：赵某丽，51岁，家在西安市未央区，家中尚有78岁的老母亲。区救助站立即根据信息联系属地村委会进行核实。经双方反复比对、核实照片、户籍信息等，最终帮助赵某丽成功认亲。
2月13日，高陵区救助站派专车专人护送其返乡与亲人团聚。今年51岁，不慎走失的精神障碍患者赵某丽终于见到了久违的亲人。
据其家属讲，大年初一，赵某丽出门丢垃圾便没回家，家人一直在寻找，接到高陵区救助站的消息，才知道她走失到了高陵。赵某丽的家人激动地说道：大过年的给你们添麻烦了，感谢你们照顾她，还把她送回了家，这两天的一共需要多少费用我给你们。工作人员立即表示：我们的服务都是无偿的，这是我们的工作，没有任何费用。“国家的政策太好了，感谢党感谢政府啊！”