大年三十上午，农行西安文景路支行迎来一位被搀扶着的客户，大堂经理见状便迅速迎上前去询问这位客户的诉求，沟通中了解到这位客户因工作导致右腿残疾，来办理取现业务，但不知为何在ATM机取现失败，大堂经理立即联系内勤行长，为客户开通绿色通道。
内勤行长立即安排开设暖心服务窗口，查询客户取现失败原因后，为其说明原因：因卡长期不用，系统自动将卡限额为每日取现限额五百元，在与客户沟通中得知客户今后需长期使用该农行卡，领取残疾补贴，经过详细的了解并填写客户尽职调查表后，柜面经理为客户提升了限额，在暖心窗口办理取现业务，并让客户下载了农业银行掌上银行，可以自助通过掌上银行转账消费提现，避免行动不便外出办理业务。业务办理完后，大堂经理将客户搀扶到了网点外的轮椅上，客户连忙向农行员工道谢，暖心服务温暖了整个文景路厅堂，更是让我们农行获得了客户的认可与感谢。
农行西安文景路支行始终坚持做"您身边的银行, 可信赖的银行”，解决客户“急难愁盼”问题，面对行动不便等特殊群体，本着"特事特办、 急事急办”原则，以优质的金融服务切实为客户提供便利。