“寒夜客来茶当酒，竹炉汤沸火初红”
工商银行和平支行营业室不断提高金融服务的覆盖率和满意度，以暖心服务彰显金融温度，用热情真诚展现责任担当。今年春节期间，在辽宁文旅新发展的战场上，工行和平支行营业室践行国有大行担当，不断提升金融服务质量和温度，让来自全国各地的游客们感受到“山海有情，天辽地宁”！
和平支行营业室在春节来临前夕，为了响应沈阳文旅号召，为家乡助力，积极落实支行党委践行金融服务为民的思想，不断探索如何体现金融服务带来的良好体验，专门设立了外来旅行人员休息区和行李暂存处，更好的展现沈阳工行金融服务理念！
今天和平支行营业室迎来了一位特殊的客户，南方来的小金豆。来的时候特着急，都快哭了，业务办理完后小金豆笑着说到。因家中急事需紧急转账汇款，这位南方游客几经辗转来到了距离她最近的工商银行沈阳和平支行营业室，客户来的时候拿了一堆东西，而且表现的十分着急，由于对当地金融环境不熟悉，她感到十分困惑和无助。正当她一筹莫展之际，和平支行营业室的工作人员主动伸出援手，用无微不至的服务和关怀为她排忧解难。
得知客户的复杂情绪，在办理业务期间我行人员一直在安抚客户情绪，提供热水，快速高效的完成了客户的业务。让客户长舒了一口气，业务完毕和平支行营业室的“老大哥”向客介分享了沈阳的风土人情和打卡特色，普及了银行业务和工行金融服务特色，赠送了当地的八王寺汽水和暖贴、糖果。
和平支行营业室员工不仅为她提供了专业金融知识指导，帮助其解决了实际问题，还用细致耐心的服务赢得了客户的认可。更是再最后，用实际行动获得了客户的点赞！通过不断的沟通，让“马铃薯公主”有宾至如归的体验，解决了她的燃眉之急，也缓解了她紧张无助的情绪，特别让她感受到了沈阳人的“热心肠”，让“沈阳”这座英雄城市走进南方游客心里。我们的员工见到客户行李较多，急着赶往车站，商量之后更是当下表示可以安排专人送站前往，让客户有了家人的感觉，心里踏实的很！
这位南方游客对工商银行和平支行营业室的专业服务表示由衷的感谢。到达车站后，她用东北话说道：“你们这嘎达都是活雷锋！”这次东北之行让她深刻感受到了东北人的热情好客和工商银行的优质服务，她没想到我们会做的这么用心，会把客户的情绪照顾的这么无微不至，她要把这次经历分享给更多的人，让更多的人了解东北的魅力，了解工行的服务！
自《给沈阳分行全体员工的一封倡议书》发布后，和平支行营业室积极响应市行号召，“亮出家底”迎客。打造“网红”打卡地、设置“工行驿站”，请“马铃薯公主、王子”喝水、充电，履行“沈城有我、工行有我”的使命担当，充当“永不生锈的螺丝钉”，春节期间，和平营业室开展了多次活动，将雷锋精神融入服务日常，把满足人民群众美好生活需要作为金融工作的出发点和落脚点，让雷锋精神在新时代绽放新光芒！