“我抱着试一下的心态反映问题，没想到市场监管部门快速给了回应，给我打了好几个电话，帮我解决了问题，真的太感谢了！”张先生激动地说。
2月12日9时，消费者张先生向市局12315投诉举报指挥中心投诉，反映其通过电商平台预订了某酒店，入住两天后准备办理续住时，发现该酒店已关闭了电商平台销售链接，只能在前台办理，实际房价较之前涨幅了100元，认为该酒店未提前告知消费者，且未在经营场所醒目位置公示当日客房价格。
经开区分局收到投诉后，按照“节假日投诉举报处置提质增效十三条措施”相关要求，严格落实“节日期间消费投诉快速反应机制”，第一时间安排属地市场监管所执法人员前往该酒店对投诉开展现场调查核实。经调查，该酒店为品牌连锁店，酒店集团总部为保证已入住客人的续住需求，遂关闭电商平台销售链接，保留一定房源。同时，依据春节期间生产经营成本、市场供求状况，统一制定并上调了客房价格。因酒店员工交接班出现失误，未提前告知投诉人客房价格调整，且酒店前台客房价格公示不够清晰醒目。执法人员现场下达了《责令改正通知书》，要求该酒店严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律、法规，在经营场所以及网络页面醒目位置公示当日客房价格，公示时要做到房型、房价清晰醒目，价格变动要及时调整。要自觉履行社会责任，切实加强价格自律，遵循公开、公平、诚实信用的原则，为消费者提供价格合理的客房和服务。执法人员在现场通过电话的方式组织双方进行了调解，双方达成调解协议。
下一步，经开区分局将始终围绕市局“1556”工作思路，持续打造“热情精准服务、依法严格监管”经开品牌，严格落实“节日期间消费投诉快速反应机制”，做到消费纠纷当面解决、一线化解，确保哪里有消费者的“呼叫”，哪里就有市场监管部门的“应答”。做实做细咨询投诉举报数据统计分析，精准做好工单分送，科所紧密配合，全力为市民群众、广大游客营造安全有序的节日氛围和放心舒心的消费环境。