2024年1月5日，西河支行为高龄客户提供贴心服务。
春节临近，为配合解决广大客户过新年、换新钱的金融需求，积极营造浓厚的春节氛围，西河支行开展新钞兑换服务，用心用情服务好辖区群众，做好客户身边的银行。
一是做好新钞实物配送保障。西河支行在收到现金运行中心向我们网点配送新钞。配送前，提前做好接钞准备，日终盘点库存情况，结合客户对新钞的实际需求量，合理申领不同面额的新钞。
二是加强ATM加钞管理。网点优先使用新钞、次新钞定时定量加钞，密切关注钞箱情況，为柜面客户分流，减少等候时长，为客户提供高效便捷的新钞获取渠道。
三是开设新钞兑换专窗。网点指定专柜作为小面额人民币及新钞集中兑换窗口，以满足老百姓及个体商铺新钞兑换需求。同时及时调整网点高峰指示牌为客户进行时段指引。
四是做好反假知识宣传。在厅堂摆放宣传折页，向客户普及金融知识，讲解新版人民币的基本特征和防伪特征，增强客户反假币意识，保障财产安全。
西河支行的中老龄客户居多，为做好特殊客群金融服务工作，支行全员不定时通过现场宣传、派发宣传折页 、问卷调查等多渠道， 引导客户增强自我防护意识、提高识假辦伪能力，
2024年1月26日．在发现客户吴大叔现金存款中的伪造百元钞后，我行第一时间告知，双人核实并加盖“假币〞印章，打印
“假币收缴凭证”。同时工作人员认真为客户讲解人民币真伪辨认方法，通过面对面讲解的形式，客户提高了对假币的警惕性，增加辨认纸币防伪特征的知识，更好地保护自己的财产安全。最后，客户对我行提供的优质金融服务表示感谢。
西河支行将持续通过形式丰富的反假宣传活动，提高客户在日常现金交易中的警惕感，打造安全、和谐的人民币流通环境。
开展消防应急演练
西河支行谢经理向多家商户发送工行新春红包和财神收款码
祥免辞旧岁，金龙迎新春！
龙腾虎跃春光好，乌语花香秋色妍！