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增进民生福祉

擦亮人社底色

         --巩义市政务服务中心人社专区2023年度工作掠影

        自人社局入驻巩义市政务服务中心以来，在市委市政府、人社局的正确领导下，我们以“打造一流服务窗口”为目标，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高办事效能。

走流程“强指导”

        人社局领导班子聚焦群众政策“懂不懂”，流程“通不通”，体验“好不好”等问题，开展“走流程”专项活动，进一步优化营商环境，从每个环节、每个细节上满足多元化需求。

设专区“强服务”

        人社专区共设置窗口15个，其中人社窗口6个、社保窗口9个，入驻工作人员56名，方便群众办理大学生社保补贴申领、劳动保障事务代理、安置公益性岗位、创业补贴申领、就业困难人员社保补贴申领、社保卡、资格认证、机关事业养老保险、城乡居民养老保险、企业养老保险、工伤保险、失业保险等177项业务。入驻以来，每日人流量达200人次以上，业务办结量达45000余件，按时办结率达100%。

设专员“解民忧”

        坚持开展社保中心班子成员专区带班和业务协办员值班制度。由班子成员和全体职工统一排班，秉承全心全意为人民服务的初心，坚持“为群众办好事，让群众好办事”的理念，针对“老、弱、病、残、孕”等群体的办事需求，创新工作方式，改进工作方法，着力实现服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”。

进家门“送温暖”

        为更好地体现人文关怀，大力宣传惠民利民政策，针对一些高龄老人和行动不方便的残疾人士，工作人员开展“上门送温暖”活动。深入基层一线，尽心尽力为群众解决“急难愁盼”等问题，让惠民便民政策真正落到实处。

建制度“夯基础”

        为持续优化政务服务环境，加强人社专区管理，建立人社专区工作制度。窗口实行周末无休和延时服务，值班人员履职尽责，坚持非工作日与工作日一样，耐心解答群众咨询、认真办理各项业务。

转作风“提能力”

        狠抓干部队伍作风建设和能力提升，积极打造“会学、会谋、会写、会讲、会干”“五会型”队伍。入驻以来，召开培训学习、作风整治、工作推进等会议15次，坚持每天学习创新理论坚定理想信念，学习业务知识增强服务本领，学习身边榜样自觉争先创优，更好地凝聚起全体同志干事创业的激情和信心，增强了发展的后劲和活力。

获荣誉“振士气”

        入驻以来，人社专区多次收到群众的表扬信和锦旗，一份份荣誉，承载的不仅是感谢和肯定，更是责任和担当。人社小窗口，服务大民生，将群众要求记在心里，这是要求、是传承、更是初心。我们将继续坚持以群众满意为出发点和着力点，不断提升服务质量，为群众提供更加优质高效的服务。

        2024年，我们将持续弘扬“敢于担当、务实重干、团结协作、奋勇争先、服务至上”的人社精神、秉持“记录一生、保障一生、服务一生”的工作理念，加强作风建设，扩大政策宣传，优化经办流程，提高服务效能，推动人社服务再上新台阶，真正把好事办好、实事办实，切实提升群众的幸福感和满意度。