为贯彻省行党委“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动，铁岭银州支行营业室将学雷锋活动融入日常、化作经常，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，弘扬新时代雷锋精神。
近日某先生来到铁岭银州支行营业室寻求帮助，其奶奶年龄大，身体欠佳，常年卧床，一直由他拿卡代取工资，但由于他在取款机上操作失误，不小心将银行卡密码锁定。临近春节家里急需用钱，奶奶非常着急。大堂人员主动提出可以为客户上门办理密码重置业务，以解客户后顾之忧。
工作人员详细了解情况后，立即启动双人上门服务流程。腊月二十九日下午，网点两名人员进行上门服务，期间严格遵守上门服务流程，完成签名、拍照、重置密码工作后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到快过年了还能来家里为我们服务，并且这么快就办完了，感谢工行，谢谢有你们这么好的员工为我解决困难！”质朴的话语中流露出的是对工商银行深深的感激与信任。
银行服务无小事，上门服务暖人心。让“特殊”的客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。
传承雷锋精神，学习雷锋榜样，践行初心使命，从每个日常的工作开始，从身边的小事做起，让甘愿奉献成为良好风气，让帮困扶弱成为行为习惯。铁岭银州支行营业室一直秉持做好优质服务，以做一名银行业雷锋的精神要求自己，以高度的责任感和使命感，自觉提高政治站位，弘扬新时代正能量，让雷锋精神之花开遍每一处工行网点。