东阳木雕城支行联动破局到店零识别，助力服务效能提升
2024年1月上旬，东阳木雕城支行网点运营改革推进进度缓慢，为破解到店零识别难题，网点现场经理积极与网点负责人沟通，结合网点毗邻义乌，多商户且熟客较多特点，形成一套符合网点特性的厅堂主责、营销联动、全员助推的“联动机制”，成功破局零识别回题，提升服务效能同时助力网点阵地营销。
一、全员学习，掌握识别要点。现场经理通过上级行通报数据，向先进网点求经，了解系统设置要点。成功完成预约设置后，通过晨会、周会模式向全员传达网点运营改革工作重要性，全员体验预约方式、观摩系统提示、了解推荐产品类型后，落实厅堂人员负责推进、现场经理统筹确认进度。
二、积极宣传，培养预约习惯。营销层面，由管户客户经理对其名下管户客户进行宣传，引导客户通过线上预约、信息预填方式完成到店前的预约。对于系统推送的待触达客户，由厅堂人员第一时间电话了解客户需求，同步提示客户业务办理所需资料。对于非管户的到店熟客，由柜面客服及现场经理向其推荐我行预约服务，形成全员助推氛围。
三、设立专柜，提升服务效能。为提高网点对公客户预约主动性，网点设立对公专柜，客户预约后为该窗口优先队列。积极向客户推荐我行对公现金存款预填单功能，减少客户填单时间。通过对公客户的推介，极快的提高了网点对公熟客到店服务登记数据。
四、精准识别，提升协同联
动。通过综合运用到店客户视图、要客到店提醒，精准识别重点客户、普惠目标客户，依托系统推荐产品，加强营销转介，实现运管与营销的协同联动。通过联动协同，挖掘多个优质财富客户、潜在贷款客户。