作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平成为众多客户选择银行的一项重要指标。光大银行南湖东路支行秉着“以客户服务为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，以实际行动诠释客户身边“有温度”的银行。
2月6日在中国传统节日“春节”即将到来之际，张女士急匆匆地拨通了南湖东路支行的服务热线，十分焦急的向银行人员表明了来电之意，原来张女士的母亲因身体原因行动不便，又遗失了银行卡，现十分着急用钱，故向银行寻求帮助。支行工作人员在了解情况后，主动向张女士提出可以为客户上门办理换卡等相关业务，以解客户燃眉之急。随即安排了客户经理周传秀和柜员王梦妮前往客户家办理业务。
在办理过程中却又遇到了新难题，因张女士母亲个人信息需更新，需要用到本人实名制办理的手机号码接收验证码，但客户目前无本人办理的手机号码，且原有手机号码早已不用，无法接收验证码，这就导致系统无法进入下一步办理。在听到此情况时，张女士及母亲都比较焦急，我行工作人员紧急拨打了柜台经理电话告知情况，看是否还有其他解决方案。在经过柜台经理与运管部的不断沟通协商下，工作人员按照流程现场核实了本人意愿，并同时完成了按手印、拍视频等流程，对客户进行了风险提示，及时解决了客户及其家人的难题。
一次上门服务，是南湖东路支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊群体，却有着不一样的意义。让特殊群体客户享受到同样的银行服务，对南湖东路支行来说这不是第一次，也不是最后一次。服务是银行永恒的主题，南湖东路支行将继续践行“以客户服务为中心”的使命，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”不断提高金融服务的覆盖率和满意度！
供稿人：周传秀