2024年2月8日，西大街社区全科网格员刘洋、严梦凡在潼河路房地产小区巡查时发现，3号楼二单元五楼西户有大量积水流出，网格员刘洋立即联系住户和物业人员，住户联系不上，物业表示维保人员正在赶来的路上。
网格员在现场联系住户但是无人接听，联系物业人员第一时间关闭水源总闸阀门的同时继续联系住户。联系上住户后了解得知是家中水龙头未关，由于水压较大，家中无人，水放了几个小时，不仅家中严重受损还殃及到楼下。网格员协同物业人员收拾房子和楼梯道，都清理完毕后才放心离开。
小事连着大事，只有处理好群众的小事，才能保证辖区内的团结稳定。西大街社区网格员用心用情服务好每一位居民，我们网格员始终保持积极的工作态度，在辖区居民办实事、解难题、做好群众的贴心人，在网格路上一路生花。