为喜迎新春佳节，助力网点旺季营销，缓解网点人手不足压力，切实提升营业网点优质服务，铜仁分行积极响应，采取一系列有效的管理措施支援前台，减轻前台业务压力，确保网点正常运营。
选派后台部门青年员工至网点担任大堂经理，协助分流引导客户，为保证后台人员充分发挥支援网点实效，召集各支援前台人员集中培训，使其熟悉前台服务流程和产品知识。
各部门员工按时到岗，协助大堂经理分流现场排队客户，指导客户自助办理业务，为客户发放新年福袋、送新春对联，鼓励客户使用在线预约服务，有效提高服务效率。
各部门灵活调整工作流程，优化后台工作流程，减少非核心任务，确保更多的资源可以用于前台客户服务。利用自助设备和在线服务平台，减轻前台工作负担，提供24小时不间断的服务。通过顾客反馈和服务质量监控，持续改进服务流程，提升客户满意度。
通过一系列综合性管理措施，后台部门不仅保障了网点的基础运营，还确保了客户能够在旺季期间获得满意的服务，从而增强了客户的信任和忠诚度，也提升了银行的品牌形象和市场竞争力。