优质的服务是银行立足的基石、发展的根本，建设东路支行积极响应金水支行的号召，在消保中心的指导下，始终把优质、温暖的服务放在首位，赢得了客户的认可。
“我爸爸肝移植住院了，需要赶紧交手术费，但是卡用不了怎么办啊！”1月24日一位男士来到建设东路的大堂寻求帮助，客户家人在医院住院急需用钱交手术费，但是卡密码锁住了，需要上门重置密码。建设东路支行秉承“以客户为中心”的理念，急客户之所急，听闻客户的情况后，李松阳行长立马安排两名同事为客户提供上门服务。赶到医院病房后，客户不断夸奖建行的服务态度和效率，连声感谢建行真是帮他解了燃眉之急，“太感谢你们了，多亏你们建行的温暖服务，帮了我们大忙”，同病房的病人也为建设东路支行的服务竖起了大拇指。
过了几日，又有一名客户神色紧张的来反应家人在医院交钱时提示银行卡限额，想申请解除管控。工作人员首先对反诈知识进行了科普，告知了客户使用银行卡需要注意不能出租、出借、出售，随后帮助客户联系了外地的开户行，协助沟通后两名客服经理到医院对客户进行上门核实，并帮助其调整了限额，客户最后成功交上了治疗费，对银行卡限额一事表示理解，也对建设东路支行的帮助和服务表示感谢。
建设东路支行在领导班子的带领下始终坚持优化“传统金融服务方式”，关爱特殊客户，在恶劣的暴雪天气也主动做好特殊群体金融服务，深受客户赞誉。今后，建设东路支行将继续用实际行动帮助特殊客户群体，为客户提供优质、贴心的金融服务。