创业华庭物业服务中心2023年度工作总结
尊敬的各位业主朋友/住户：
大家好！
时光匆匆，转眼2023年已经过去，很荣幸我们优比达物业为小区又服务一年，这一年，有收获，有欢笑，有失落，也有忧愁，但是物业服务中心始终秉承公司“用心服务，以诚待人”的服务理念，感谢各位业主一年多来对我们工作的支持、配合与理解！现在，我向大家汇报2023年度小区物业整体工作情况：
一、日常工作方面：前台客服一直保持微笑服务，竭尽全力解决业主诉求。全年客服部总计接待业主在线微信、来电、来访约4000多人次，不定期发布各类管家播报、上级部门下发通知和温馨提示600余次次，针对业主的诉求，我们“有求必应”，即时响应，积极解决。截止到目前为止，全年待处理项约40条（不包括遗留问题40条），业主满意度高达90%以上。我们“一切以业主的利益为中心”，做到“事事有回应，件件有着落”。
二、财务收支情况：2023年度，我们创业华庭项目总收入（包含陈欠、应收预收及相关费用）约110万余元，总支出约114万余元，亏损4万余元。截止到2023年12月31日，2022年度物业费收费率住宅75%，门面72%，2023年度收费率为住宅58%，门面22%。收费率情况不太理想，但是我们一直在积极促收，对于陈欠户，我们也会通过多渠道进行沟通协调，2024年将对沟通无果且欠费理由不充分的业主进行起诉，确保小区全体业主的公平正义，保证小区良性运转。
三、提质改造方面：这一年多，我们信守承诺，积极履约，把小区的事放在心上，落实在行动上，不仅积极主动处理业主的各类投诉意见，也对小区的基础设施建设做了一系列的提质改造。比如：1、保证小区零垃圾，对长期有装修垃圾站进行填平处理；2、为解决商铺前下水管堵塞问题，物业公司聘请专业师傅对4栋、5栋、6栋商铺前下水管进行开挖换管；3、为美化小区整体环境，聘请专业人士对小区绿化进行规划和补种；4、文化广场健身器材更换；5、小区增添消防通道禁停线标志；6、清理5栋三楼和南门顶平台乱丢垃圾的清理；7、用水泥填平6栋因黄土未夯实导致地面不平，及时排除了安全隐患；8、提升小区绿化品质，解决园林绿化的抗旱，对绿化带安装自动喷淋装置；9、为了彻底解决1栋01户型厨房下水道堵塞问题，对其进行开挖，重新接管；10、为保证东门出口下水沟排水通畅，对其塌陷处进行开挖处理，保障下雨时排水畅通；11、为保证车库排水正常，分别对不能正常使用的排污泵进行维修和更换；12、对各单元负一楼和一楼损坏严重的弱电井门进行维修和更换；13、对巡逻发现车库消防风管吊杆生锈严重的，进行更换处理；14、为确保车库环境清洁，保证车辆行驶更加安全，对其进行全面清洗除尘；15、对2栋架空层装饰结构墙倾斜，为消除安全隐患，对其进行拆除处理；16、为保证小区下水沟的畅通，对5栋三楼平台和1栋、2栋、3栋、4栋、6栋下水沟垃圾和淤泥的清理；16、白蚁对小区的树木危害性及大，对这个“破坏专家”物业聘请专业人士对其进行消杀，及时控制白蚁蔓延与扩散；17、为降低因电动车充电引发火灾，小区室外安装三个摩托车充电桩，便于业主充电的同时也避免火灾的发生；18、为使小区环境更加美好，让各位业主生活得更加舒心，物业工作人员对南门和各单元顶棚进行清洗、除锈、刷漆和防水处理；19、对有2栋、3栋和鸿兴超市边有安全隐患的坡上增加防护栏，给老、弱、病、孕业主的出入保驾护航；20、对车库和一楼生锈严重的消火栓箱进行刷漆维护保养；21、为保护园区内树木顺利过冬和减少病虫侵害，对其刷石灰；22、为提升绿化感观，外请师傅对小区棕树枯枝进行修剪；
四、社区活动方面：2023年，我们协助党支部、业委会成功举办了小区一年一度的“童心向党，庆祝六一”的六一儿童节活动，成立了“小红花”志愿者服务队，物业服务中心每月组织各类主题的小红花活动，小业主们积极参与，提高了小区文明氛围。重阳节我们为小区老人送爱心早餐，元旦节前夕联合外部单位在小区进行义诊、义剪等，丰富小区社区活动。我们希望通过多场社区活动的举办，能真正凝聚人心，提高业主幸福指数，更好的促进了邻里关系的和谐发展。我们积极对接街道、社区及相关部门的各项工作，发挥物业的社会职能，我们的工作也得到了相关部门的肯定与赞许。
五、不足之处：小区已经步入老年，多个影响小区安全、品质的大问题亟待解决：比如：1栋4台电梯的补偿链，异响越来越大，我们已经接到多位业主投诉，要求走程序启动维修基金解决安全隐患。2、外墙时有砖块掉落，这个高空中的隐形杀手始终萦绕在小区四周。3、小区的几条主要的消防通道门都出现了不同程度的腐蚀损坏，有些已经无法修复好了，将不得不需要更换大门；4、还有一些楼顶和业主遗留漏水问题；5、车库内监控属于模拟机且已老化等等问题，都是急需解决的，但是哪里来钱？小区物业公司必需要先保证正常运转，其次才是做一些力所能及的建设。有些业主经常开玩笑，只看见你们天天打电话催费、催费。没办法。因为“小区是我家、维护靠大家”，所以，为了小区，我们必须发动广大业主，请求大家集思文集，一起为小区的明天出谋划策，共绘蓝图。
最后，值此新春佳节到来之际，提前祝各位业主，龙跃龙腾事业旺，年富力强身体棒，大展宏图机会广，吉庆有余家安康！
湖南优比达物业创业华庭服务中心
2024年2月6日