2024年2月4日，人保财险惠州市分公司接到惠州某人社/住建部门报案，某工程项目发生欠薪情况，需启动农民工工资支付履约保证保险理赔，索赔金额250万元。我司接报案后，严格履行三天见索即付的承诺，在2月5日完成资料收集，并于2月7日将赔款支付到农民工手上。
一、迅速响应，主动服务
春节将至，农民工讨薪不易，分公司秉承服务民工无小事原则，迅速响应，于当天派出理赔小组前往当地人社/住建部门了解情况，现场走访工地，向项目负责人收集欠薪工人工资表等资料。2月4日，客户所在地的社会事务局召开此案专题会议，当地人社局、社会事务管理局、分公司理赔中心主任室、开发商、总包方、工人代表参与本案会商。本次会商主要确认农民工的工资表等材料以及相应的理赔服务流程和时效，同时安抚农民工的焦虑情绪。
二、快速理赔，民工心安
2月5日，当地人社/住建部门将理赔材料递交至分公司，本案理赔流程正式启动。分公司理赔中心/客户服务中心开启春节前重要赔案绿色通道，准确、高效处置，立即向总公司提出立案申请，立案通过后迅速推进理赔流程。在报案第3天，本案核赔通过，赔款支付完毕。本次赔付款项共为134名农民工垫付共计250万元工资款，帮助134户家庭春节欢乐团聚。
三、客户满意，荣获锦旗
分公司立足立足主责主业，心系群众，切实为被保险人提供风险保障。农民工对分公司理赔的处理速度和优质服务感到非常满意。2月7日，民工代表前往惠州分公司，送上真挚谢意和感谢锦旗。
四、用心用情，服务人民
习近平总书记强调，“全社会都要关心关爱农民工，要坚决杜绝拖欠、克扣农民工工资现象，切实保障农民工合法权益”。近两月临近春节，分公司已解决超过400个农民工被欠薪的问题，获得各区、县人社/住建部门、施工单位、获益农民工人的高度赞扬。施工企业工人工资保证保险业务具有优化营商环境、减少企业资金占用、保障农民工切身合法权益等优势，有效增进民生福祉。未来，分公司将继续积极服务实体经济，助力市域社会治理，发挥保险经济运行减震器、社会发展稳定器的作用，努力践行“人民保险 服务人民”的使命与担当。