每月的低保认证因为要在手机上操作认证流程，但是老人们不会操作手机，急需工作人员帮助完成，山丹社区帮办代办工作人员确认了居民具体信息后，现场帮助老人完成认证程序。低保户因为没有智能手机无法操作医保缴费程序，帮办代办员主动联系并且一步步耐心地完成医保缴费……一桩桩一件件的暖心事让群众不断认可了帮办代办窗口设立的服务意义。
帮办代办工作人员说：“部分低保户因为年纪的原因，无法使用智能手机在规定的时间内自主完成生存认证，我们工作人员会专门为这部分居民提供帮办代办服务。我们社区的位置在主路旁边，有时一些路过的居民也会进来寻求帮助，只要我们能帮助的、在我们能力范围内的我们都会不遗余力地帮助居民。及时帮助他们完成认证，认证结束后村民放心地离开”。居民路兰兰说“每次认证，到便民服务站是最踏实的，不会出现认证不成功等情况”。
认证工作过程中，帮办员通过电话、微信开展宣传，耐心细致地解答认证的时间要求及具体操作流程，耐心细致地帮助每位低保户完成识别、审核。对年老体弱、孤寡残疾的、没有智能手机、无法操作智能手机不能自主登记的低保户，帮办员主动进行一对一、手把手，为他们进行网上身份验证认证服务，快捷有效地解决了低保户办理认证过程中存在的问题。
通过咨询服务、表格填写、委托办理等方式，为群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，为群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。
山丹社区便民服务站将持续为居民提供贴心服务，以便民、助民为出发点，把帮办代办服务真正做到实处，让居民切身感受到便利和贴心。