个人银行账户是个人金融服务的重要基础，工行版纳分行认真贯彻人民银行关于优化银行账户服务和涉赌涉诈账户风险防控的相关要求,坚持账户风险防控的同时做好账户服务，积极行动、主动作为，优化对老年人、 行动不便人员等特殊群体的银行账户服务。
2024年2月3日(周六)下午,客户李女士到我行替其婆婆沐某支取养老金时，老人因年纪大忘记密码，告诉李女士的密码都是错的，李女士输入密码3次后，导致其密码被锁。客户很着急，称其婆婆沐某是高龄老人，行动不便无法亲自到银行办理业务，向我行寻求解决办法。我行员工立即安抚客户，称可以上门为其婆婆办理重置银行卡密码。因2月3日是周末，值班人员较少，网点员工详细登记了客户的家庭地址和电话，约定次日上门服务。
2月4日早上8点半，网点先联系客户再安排两名客服人员到勐海茶厂小区为客户沐某办理了密码重置，客户对网点上门服务表示感谢，称工行的服务贴心又高效,为行动不便的老人提供了非常便利的渠道。
正值春节前夕，网点还为客户送上了诚挚的新春祝福和春联。