2024年2月6日，福鼎城南支行负责安保工作的张某发现厅堂门口路中央有两位小朋友，保安见路上车辆来来往往，小朋友身边无大人陪同，便把两位小朋友带回网点大堂保证其安全。网点负责人得知此情况后立即上前轻声询问两位小朋友的家长在何处，小朋友也许太过羞涩，迟迟不愿说话，网点负责人见状从办公室内拿出两颗糖让小朋友卸下防备，网点负责人见两位小朋友心情稍作调整后再次耐心询问她们是否知道家住在哪，但小朋友始终摇摇头不说话。
多次询问无果后，网点负责人拨打了报警电话，在等待警察的过程中，小朋友主动开口说道自己是与奶奶出门一起去菜市场，待警察到达营业厅后，网点负责人将情况一一告知警察，警察了解情况后将两位小朋友带回警局助其找到家人。
几个小时后，网点负责人忙碌结束后再次拨打警察电话询问小朋友情况，警察称两位小朋友已成功找到其家人，家人表示非常感谢工行与警察的热心帮助。