晚点列车背后的故事—春运纪实
2月3日—2月8日，受河南、湖南、湖北强降雪的影响，长沙车队6个班组全部经历了大面积晚点，最长时的晚点达到15个小时8分钟。长沙车队面对这六天大面积晚点、客流量大、恶劣天气的情况下，积极预想预警、精心组织、全力卡控现场，力保“每一公里”的安全平安、有序畅通、温馨温暖。
段领导及时向车间发布恶劣天气预警，车队、班组各层面预判、研判形势、可能面对的风险、困难要全面、精准；车队及时向班组传达相关信息并做好预想预防。
班组对关键部位进行检查，及时对各类设备设施和餐料储备情况掌握了解。
对重点旅客做好重点照顾并与车站及时做好对接工作，解决旅客实际困难。
列车虽晚点，但我们的服务永远正点。
党员车长万晓磊，由于晚点列车客流大、紧急情况多，万晓磊只因自己是党员、是带班车长、具备挺膺负责的责任心。乘务党员车长张升，面对客流大、事务杂现状，保持初心，一心一意为旅客，为高龄旅客找到钱包，老人主动写一封感谢信。
列车长关云巡视车厢发现身体不适的旅客第一时间与值班员联系并换置到软卧车厢下铺，期间交代餐车后厨人员为身体不适的旅客做一碗清淡的西红柿鸡蛋面。随后吉女士拿出她的手机向12306app对长六组的工作人员的暖心服务进行表扬。
列车晚点，餐车降低盒饭价位让每一位旅客都能吃上一碗舒心可口的热乎饭
列车晚点到达银川站，为了确保始发列车尽早从银川站发出，晚点班组到站后及时协助段青年团员突击队共同整备。
添乘干部、列车长帮助指导餐车，持续提高乘务餐质量，让晚点中持续工作的乘务人员吃得好，有干劲。
2月3日—2月7日，遇晚点5天，车队抓住机会，各班组你追我赶，互帮互助，互通有无，奋力完成票款收入，列车长、值班员、各车厢列车员姐各有各的招数，各有各的道术，5天完成票款收入合计109469.00 创历史新高。