自贸区燕山支行因距省立医院东院较近，上门服务特殊病患客户的情况很多。银行卡密码重置、账户管控不能缴费等各种特殊情况，直接影响病患的治疗。情况紧急、家属着急，来到网点就是急活。网点在做好上门服务员工个人防护的同时，克服年底客户量大，柜面业务繁忙的困难，第一时间响应客户诉求，用实际行动体现“以客户为中心”的服务理念，为救治病患增加建行速度，用真情加温度，让温暖不“打烊”。
上周我网点接到省行个金部的求助，菏泽行同事的家属在省立医院东院重症科住院，急需银行卡缴纳费用，但是密码遗忘。客户因手术已经昏迷两个月，花费已经超百万。看到菏泽行同事憔悴焦急的求助，网点即刻沟通后台授权中心、东院重症科医护，当天下午进行密码重置。菏泽行的同事既是客户又是亲人，不管在哪里，建行都是一家人。
“感谢建行解了我家燃眉之急，让我妻子得到及时救治！”这是来自一位客户的真情表达。因客户妻子脊椎重伤，无法言语也无法行动，外地银行卡有管控无法缴费。网点在了解到具体情况后，即刻启动特殊客户服务流程，上门核实后办理相关业务，保证客户及时缴纳医院费用。“办实事，还得是建行！”这一句真情流露无疑是对我们工作的最佳肯定，也将欣慰和成就感流入每个员工的心房。
医院环境复杂，一次上门服务容易，坚持快速上门服务难。燕山支行将继续浇筑服务基础，以“情”为根，以“暖”为存，以“爱”为桨，延续生命的汪洋，展示建行态度，体现建行速度，为生命“续费”打开绿色高速通道。