“急客户之所急，想客户之所想”，“为客户服务”的初心使命，激励着工商银行兴安路支行每一位员工用心做好每一步，温暖了每个前来办理业务的客户。
今天早上十时许，一位老年客户由家人推着轮椅，缓慢的向工商银行兴安路支行营业大厅靠近，客服经理杨浪浪同志、周一微同志见状，立刻向运营主管朱凯同志汇报，运营主管朱凯同志当即要求迅速启动无障碍通道服务，确保客户安全、顺利办理业务，得到有温度的体验感。
话音刚落，兴安路支行营业厅常备的无障碍台阶通道在客服经理杨浪浪同志与周一微同志的通力配合下迅速打开，并协助老人将老人轮椅平稳推上营业厅台阶进入现金柜台办理业务。
客户表示需要查询明细并取现金，年纪大了有些账务记不清楚，了解到客户需求后，运营主管朱凯同志将客户送至柜面窗口并引导柜台快捷地为其办好业务，业务办理完成后，大堂经理与主管丝毫不敢怠慢，缓慢又平稳的将客户正坐着的轮椅推至台阶下。贴心的将客户及其家属送至营业网点外，“太谢谢你们了，你们银行的服务真是又好又便捷”，客户质朴的言语中流淌着对我行客户服务的满意。
这只是工行兴安路支行“暖心服务”的一个缩影。近年来，工行兴安路支行深入践行以客户为中心的服务理念，从实际出发、从细处着手，坚守合规制度和人性化服务相结合，开通绿色服务通道，开展上门服务，进一步增强了特殊群体在享受金融服务时的获得感和满足感。真正让金融服务尊老、适老、便老，让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。
（供稿:温文尔雅）