为进一步提升卢湾支行网点服务管理水平，改善客户服务体验，降低网点投诉风险，卢湾支行在认真开展主题教育学习的同时，不忘初心、牢记使命，坚持“以人民为中心”，持续认真开展客户服务系列工作，积极践行金融工作政治性、人民性。
一、召开消保服务专题工作会议，全面安排部署
1月30日，支行纪委书记张财兴组织相关部门，开展消保服务专题工作会议。支行业务管理部、综合管理部围绕四季度分行KPI考核各项目得分情况逐个分析，对薄弱环节后续提升给出具体措施。
纪委书记明确指出，要高度重视客户服务工作，抓好问题整改，杜绝慵懒散拖等现象发生，切实将客户投诉化解在萌芽中，对明确判定为有责投诉的要及时通报全行，予以警示和提醒。他提出四点要求，一是要坚持过去一年行之有效的管理措施，保持手势不变，力度不减。二是要进一步加强大堂客服经理岗位功能发挥，做到“三个勤”，勤巡查、勤询问、勤报告。三是加强支行外部宣传力度，积极挖掘支行服务工作亮点。四是加强对网点检查指导，提升网点服务规范水平。
2、 以“四不两直”方式，检查督导服务工作
春节前夕，纪委书记召集相关部门，赴基层网点突击暗访，对网点营业环境、网点自助银行区、网点服务规范等方面进行实地检查。针对服务工作的重点和难点，纪委书记与网点负责人、大堂客服经理深入交流。
他要求大堂客服经理在落实“三个勤”的要求之外，要做到勤练内功，熟练掌握智能机具业务范围，第一时间学习智能柜员机版本升级后的新功能，确保精准服务，有效提升网点工作效率。他表示，服务工作要久久为功，要求网点负责人加强网点内各岗位的协作，做好智能柜员机业务每日复盘工作，强化各岗位之间的相互协作和沟通，促进大堂客服经理业务能力有效提升。
三、开展重点岗位培训，提升金融服务质效
2月7日晚，纪委书记为2024年第一期大堂客服经理培训做开班动员，再次强调了消保服务工作的重要性，引导大堂客服经理树立“以客户为中心、以服务创造价值”的理念，深化大堂客服经理对“服务态度决定客户体验的认识”，进一步提升大堂客服经理岗位职责意识。通过对履职基本要求、特殊场景下服务技巧、支行投诉案例的讲解，帮助掌握有针对性的应对措施，进一步提升网点服务水平。
卢湾支行将始终秉持“以人民为中心”的服务理念，营造良好的客户服务环境，持之以恒做好网点金融服务，以为民情怀、便民举措、利民宗旨，建立长效机制，强化细节管理，促进服务品质，提升客户满意度，做足工行成色、擦亮品牌特色。