由于临近年关，前来网点办理业务的客户激增，这为营业室的柜面和大堂带来较重的营运压力。但甘井子支行营业室一直秉承着”金融为民，服务至上”的理念，致力于为客户提供温馨便捷的金融服务，用”顺民意，得民心”的优质服务，赢得了客户的充分认可。
“我父亲生病卧床，银行卡马上到期了，我能不能替他换一张银行卡？”近日一名客户神色匆匆，焦急的询问大堂经理能否替其父亲办理业务。经过沟通得知，客户父亲因生病卧床行动不能自理，无法亲自前来办理业务，但客户身体情况不容乐观，急需住院治疗，此时客户父亲的银行卡却即将到期，这让客户一家都十分焦急。
在了解客户情况后，主管首先安抚客户的情绪，得知客户是打车前来，营业室距离客户的住址较远，并非客户辖区内最近的网点时，客户询问是否需要到家附近的网点咨询换卡业务。考虑到客户的急切心情和老人的身体情况，主管当即决定特事特办，肩负核心支行的使命担当，承诺客户会尽快为其解决问题。但考虑到近日网点客流量激增，已经为大堂和柜面带来了不小的压力，只能紧急弹性排班更改轮休计划。在主管与当日休息同事们简单说明情况后，营业部党支部党员积极响应，主动担当，发挥党员先锋模范作用，亮明身份当先锋、冲锋在前做表率。两名党员自愿牺牲休息时间，自行驱车近十公里为客户上门办理业务。经过工作人员的耐心指导，成功为客户办理了换卡业务，高效解决了客户难题，赢得客户及家属的连连称赞。
甘井子支行营业室坚持以客户为中心的服务理念，高效帮助客户解决各类“急难愁盼”和多样化金融诉求，展现核心支行“急客户所急、忧客户所忧”的责任担当。未来甘井子支行营业室将持续深化金融服务，高度重视老年人等特殊群体需求，及时开展上门服务，让优质服务走出厅堂，打通服务零距离，架起便民“连心桥”。