2023年工作汇报

致业主：各位业主家人们，感谢你们对我们物业工作的理解与支持！我们一直坚持“品质、诚信、责任、创新”的企业文化，“服务为己任，满意为目标”为服务理念，以“高效服务、精益求精、追求卓越”的质量方针为指引，不断为业主家人们提供满意的服务, 给业户营造一个安全、舒适、温馨的生活环境。在未来的日子里，我们也会不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，欢迎您们监督、指正，并提出您的宝贵意见，我们将竭诚为您提供优质服务，期待您的十分满意！现将尚都会小区2023年物业工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，让美好伴随同行！

客服篇：❤❤⏰

物业人客服凭借自己的耐心和热情认真维护着小区内的点点滴滴，默默守护不多打扰，守护岁月静好为您的美好生活提供温馨服务。

1.前台共接待业主来电来访1916次，其中报事报修1865项，回访率99％；2.提供亲情化服务156次；3.通知及温馨提示64次；4.楼宇、公共区域每日巡查1次；5.空置房巡查每月1次。6.协调及解决高空抛物事件16次；7.不定时上门与业主沟通、交流时常；8.配合上级部门事宜8次；9.满意度调查问卷(1016户、满意986户、一般满意12户）,满意率97％。

工程维修篇：🪻🪻🌸🌸

水电维修样样通，配电线路了如指掌，巡视检查未敢松懈，贴心维修，服务上门，尽职尽责，平凡用心。不管是大事小事，只要有需求的地方，都有他们的身影，他们是维修工，也是实战者，他们工具包加身，保障园区各类设施设备正常运行。🪸

1.完成日常报修516项；2.每日对设备房进行巡查不低于一次；3.发电机试运行48次 ;4.电梯应急演练一次，电梯日常巡查365次、维护保养24次；4.完成园区化粪池检查清掏4次，日常污水管道维护保养、化粪池保养每月一次； 5.实时维修园区、车库、楼道等损坏地面砖、路面、照明等；6.为业主解决室内疏通下水管道、天然气异常等等。

电梯维保

电梯设备检测

化粪池清掏维护

秩序维护篇：💪💪

园内巡逻，门前站岗，安全在肩，责任在心；他们保持随叫随到，随时处理各类问题及突发事件，维护园区秩序，时刻保持高度责任感，为业主打造安全家园。

1.各岗核实登记外来人员及访客937余人次；2.为业主提供亲情化服务86余次；3.地面巡逻每天8次；4.对监控员进行专业化技能业务培训；5.部门周工作例会48次； 6.清理车库违停车辆453余台次；7.处理公共秩序事件次，停车场车辆事5次；8.夜间补位清理电梯及车库、楼道区域卫落地垃圾39次；9.对车库公共设施及消防设施进行检查等；10.其它日常工作。

消防应急演练

保洁 绿化篇：🍃((🌳⥎🌳))🍃

    园林绿化工作坚持随时对小区花草树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。

碧草养护，绿植修剪，卫生清扫，环境保洁，他们用无声的行动，不放过一个角落，坚持做平凡的事，不怕脏不怕累，让我们尚都会小区美丽渐生。

酷暑里，保洁员是晴天一身汗，雨天一身水，实在不易。

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电梯困人演练

弱电系统维护

员工培训

反诈宣传

垃圾分类

社区活动：为答谢业主们对工作的支持，丰富了尚都会小区业余生活文化，2023年组织了四场社区活动，在活动过程中增强了业主们的居家幸福感等