为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，沈阳分行紧跟总省行网点运营改革工作步伐，周密部署、积极响应，制定宣传推广方案，联合个人金融业务部、网络金融部持续推进网点预约和到店识别引导工作。截至1月末，我行实现线上预约量1.6万余笔、省行占比31.65%，网点已触达数量1.2万余笔，预约触达率72.84%。
强化组织推广。沈阳分行党委高度重视，分行主管行长在全行专业会上强调网点运营改革工作的重要性。到两家试点支行开展调研工作，深入网点了解该项目并进行体验，针对业务推广使用情况与网点人员进行交流并提出工作要求。分行召开会议宣讲督办，下沉网点帮扶，确保叫号设置合理准确，支行主管行长作为项目推广主要负责人，统筹制定推广方案，组织培训、宣传推广等工作。
做到上下联动。运行管理部组织全辖网点通过观看晨会直通车的方式学习梳理网点到店预约和识别及人工触达流程，确保网点人员全员尽知、尽会。
制作宣传折页，利用网点阵地资源，对到店客户持续进行宣传，扩大宣传的覆盖面和渗透性，积极引导客户会用、愿用、乐用新模式。网点通过现场邀约、微信群发、电话外呼线上线下等多种方式，以零钞兑换等到店常客为抓手、主动邀约客户。
做好部门协同。积极保持与个人金融业务部和网络金融部的沟通协作。充分利用个金部会议期间宣讲网点预约和到店识别项目,助力推广工作。网金部加强预约功能线上渠道宣传，利用手机银行弹窗等触客渠道宣传预约服务功能、主动触达代发、常到店和年轻客户，深入推进网点智能化改革，推广PAD扫码取号，利用 PAD 对用到店客户分类和产品渗透的精准识别功能，提升客服人员主动识别、精准营销。
下一步，沈阳分行将持续开展宣传推广工作，围绕便捷化预约引导服务流程、场景化预约引导服务模式、开放化预约引导服务生态、特色化预约引导服务能力四个方面，根据网点业务内容、特点和问题及时总结经验，挖掘客户需求，持续做好新模式服务提升,为客户提供更优质的服务,助力网点运营改革的纵深推进。