为积极推进无障碍环境的建设，中国建设银行于推出“湾宝小课堂”系列视频教学，已通过线上线下不同形式覆盖我行一二线服务窗口。以线上视频形式，为窗口服务人员有针对性地开展建设银行业务相关的手语普及，内容涉及数字、银行、办理等。
花园二地处果戈里大街，临博物馆商圈、人和与红博地下，客户群体多样。此前我行员工在办理业务时遇到听障群体时，只能用手写来了解客户需求，沟通不通畅，服务无温度。
为有效满足听障群体对优质金融服务的需求，切实提升营业网点员工手语服务技能水平，花园二支行组织学习了银行业专业手语课程，从而持续提升网点员工无障碍服务技能。劳动者港湾是服务的重要组成部分，更是建设银行一张特别的名片。通过此途径员工们通过手语视频，大家共同学习，并形成学习小组，开展情景演练，熟练掌握“您好、欢迎光临、请问您办理什么业务”等简单手语动作，用心用情服务好每一位客户，让爱在指尖传递。
将以“服务无声，爱心有声”活动为契机，不断提升自身服务能力和服务水平，将理解、尊重、关心、帮助特殊客户群体行动渗透于日常工作的每个细节，为广大客户提供更加专业、周到、有特色的优质金融服务，持续提升中国建设银行品牌价值创造力和社会服务贡献度。