用心服务客户，耐心学习业务，悉心帮助同事，她就是阊门支行的对公客服经理---肜郝捷，中共党员，作为一名刚刚入行的新人，她就展现出了党员先锋模范的带头作用，强大的学习能力，谨慎的工作作风以及高效的业务能力，在极短时间内就做到了独立上柜，并且能够胜任阊门支行庞大的业务量，受到了领导和同事的一致好评和认可，被评为:“2023年新员工优秀学员”。
真诚服务，尽职尽责
一天下午3点，阊门支行对公柜台传来一位客户焦急的声音，经工作人员询问得知该工程公司早在去年变更过法人和地址，但一直没来银行更新。期间银行工作人员多次电话联系提醒务必一个月内及时更新信息，超期账户会无法对外支付。由于新法人王先生没有在意，一直没来更新，今天王先生有笔很急的工程款需要当天支付，才发现账户无法交易。“你现在就把我账户恢复正常，今天钱转不出去要出人命的！”王先生情绪特别激动，安抚客户情绪是肜郝捷的第一想法，她用专业的业务知识向客户做了解释，然后快速地为客户受理变更材料，积极与单位的管户客户经理沟通，说明客户的急切需求，客户经理答应立刻去单位办公地址进行上门尽调。同时，肜郝捷将收集的业务资料上传至业务集中平台处理，等客户经理来回往返网点办理好尽调，该笔业务一直等到晚上6点才结束，此时早已过了下班时间。肜郝捷认真细致高效的服务态度，让客户对工商银行的业务效率和服务水平有了更深地了解，客户把货款成功转出，万分感谢后才离开网点。
多方面学习，提升业务素质
面对新的工作环境和业务，肜郝捷深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年党员，肜郝捷深知基本功的重要性，为此她利用中午和班后时间刻苦练习业务技能，从刚开始的不合格到后面的良好，这中间她付出了很多时间和精力。同时，肜郝捷始终把业务学习和知识储备放在首位，只要她做过的业务，都会在笔记本上详细记录业务的流程和操作规范，做到“一回生二回熟”，将高效学习发挥到极致。她除了学习对公业务之外，也会虚心得向比自己业务能力强的同事学习请教大堂、现金区的一些业务知识，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
关爱同事，勇担重责
办理复杂对公业务的时间通常是比较漫长的，一位客户坐下来往往都是一小时，肜郝捷经常会帮助隔壁窗口分担一些业务，服务客户的同时，也大大减轻了同事的业务压力。记得有一次，一位客户中午11：20来办业务，客户需要增加一个U盾、调整额度和领取开户许可证。客户坐到隔壁同事的面前，肜郝捷此时正好处理好前面的客户，她想着要帮同事分担一些业务，在同事增加U盾的同时，她完成了额度调整资料的填写，开户许可证的交接，通过两个柜台的合作联动，节约了客户很长时间，12点成功完成了整个业务，这也是她关爱同事有担当的重要体现。她勇担重责的地方还有很多，例如周末出来加班，配合理财经理进行保险产品的销售、ATM应急、年终结算加班等，许许多多汇成了她的“爱工作，爱生活”，成为了她美好品德的最好具现。