近日，年过八十的客户周先生为新街口牡丹园支行客户经理孙文颖写下一封感谢信，并亲自带着感谢信来牡丹园表达自己的感激之情。
周先生是新街口牡丹园支行的老客户，孙经理作为周先生的客户经理在近十余年中一直为周先生热心服务。在得知孙经理将于今年退休之后，周先生为感谢孙经理这十几年的服务，专程携带着感谢信来到了牡丹园支行，亲手将感谢信给到了网点负责人严行长和孙经理的手中。周先生在感谢信中表示，在孙经理为他服务的十余年中，孙经理始终以诚挚的态度全心全意为客户着想。周先生对于孙经理的专业性和服务态度给予了极高的评价，他在感谢信中说，希望以后能有更多的员工像孙经理一样在工行为客户服务。
一直以来，孙经理都坚定不移地将提供优质服务放在首要位置，因为她坚信，服务就是信誉，高质量服务就是行业领先的竞争力，而如何提供高质量服务，则是我们始终都要面对的重要课题。作为一名客户经理，每天的工作就是为客户提供优质金融服务，一言一行就反映着工行的形象。虽然时代在变化，网点服务管理的规范一直在变化，但是新街口支行对客户提供高质服务和带给客户温暖体验的追求是不变的。“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”，从客户的第一次选择开始，新街口支行为了成为客户一生的伙伴而不断努力。
如周先生所言，牡丹园始终将孙经理作为网点内的标杆，让青年员工向孙经理学习。孙经理也不断将自己的工作理念传递给青年员工，并且始终将对工作饱满的热情展示给身边的人，这种感染力也不断影响牡丹园的员工和客户。作为牡丹园的一面旗帜，孙经理所散发的光和热会化作精神激励，持续鼓舞着牡丹园的每一个人。