武汉分行党委委员、副行长秦岭赴信用卡外呼中心走访慰问

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2月7日上午,武汉分行党委委员、副行长秦岭赴信用卡外呼中心,看望坚守岗位的工作人员,并致以亲切的问候和新春的祝福。武汉分行银行卡业务部总经理徐瑜兰、副总经理甄严陪同参加。

在慰问现场,秦岭一行实地调研听取了外呼中心春节节日工作安排,详细了解了中心组建以来的业务发展情况,并强调要做好员工关心关爱,努力做到温暖人心、凝聚人心、鼓舞人心。

秦岭充分肯定了外呼中心组建半年以来取得的工作成绩,现场与工作人员进行业务交流,并提出以下工作要求:一是要细分市场、扩大外呼品种,运用数据赋能,通过客户的行为特征开展精准营销,抢占市场资源;二是按照总行规定的流程,运用标准化的话术开展外呼营销,并把人员管理、信息保密、安全运营放在首位;三是根据客户需求对特定人群采取定向专属维护活动,加深银企合作,提升客户忠诚度和粘性,实现多产品营销,提升综合贡献;四是持续做好客户服务,严防声誉风险可能造成的损失和负面影响;五是加强安全防范意识,落实消防管理责任。

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