为进一步服务全行高质量发展，加快建立网点新服务体系，工商银行西安分行积极推进网点业务线上预约服务工作，进一步加快构建网点轻型运营格局，提升客户全旅程服务水平，为客户提供便捷、高效的服务体验。
在省行、分行和支行的三级联动配合下，完成对公网点预约参数设置、排队叫号策略设置以及网点通过PAD功能设置等相关工作，该功能现已在全省范围内开展推广应用，对公场景新模式对厅堂服务营销带来了改变。通过查询对公客户全景视图，厅堂服务人员可精准获客并进行标识以区分目标客户，目标客户预约成功后系统将自动提示网点相关人员进行专项营销，并在订单页面标记普惠目标客户。该服务模式按照精准识别、人机协同、服务流程有效衔接，为广大客户提供了高效便捷的服务。
2月7日，一名客户到店网点办理对公业务，厅堂服务人员立即向客户推荐我行线上预约服务模式，并用PAD代客进行预约，随即客户收到我行发送的预约提示短信。客户预约成功后，厅堂服务人员通过“网点通”PAD订单管理界面识别客户为公司法人，通过对公客户全景视图精准识别客户信息、资产分布及产品持有情况等，发现该客户为我行普惠白名单客户，随即便开始普惠贷款精准营销，向客户推介我行e抵快贷业务。客户详细了解该业务后当即表示需要，随即通过个人手机银行扫描PAD上的营销二维码，完成贷款申请。
通过线上预约及客户到店识别引导服务，厅堂服务人员可以依托到店识别结果，结合客户的实际需求开展精准营销，增强网点服务质效。下一步，西安分行将继续做好网点运营改革新模式的应用推广，积极向客户全面推广服务新模式，不断提高客户全旅程服务水平，持续改善客户体验和满意度，建立全新客户到店识别引导服务新模式，助力网点服务质效及综合经营能力双提升。