为切实宣传普及金融知识，交行宜兴学府支行一直定期举行"金融知识宣传进万家"活动。在今年2月举办的活动中，一位女士焦急又忐忑的上前来咨询工作人员我行是否提供兑换大量硬币的服务。
在与客户沟通后我们了解到，该客户为附近小区物业管理人员，近期物业收到了业主以硬币的形式缴纳的物业费，急需兑换入账。由于硬币数量庞大，新旧版本硬币也存在一定差异，其中还混杂了部分已经腐朽不能辨识的硬币，这位女士连续去了几家银行网点，收到的回复均是需要提前预约，不能直接受理。
面对数量庞大的硬币，在场的营运主管第一时间给予了客户肯定的答复，在联系厅堂做好准备工作的同时，迅速安排人手引导客户至网点办理业务。
零钞及硬币兑换业务一向是银行的重点与难点工作，大量的硬币兑换工作确实费时费力。为了在保障零钞兑换质量和效率的同时不影响网点正常业务办理，营运副主管进入厅堂，与另一名客户服务经理同时对硬币进行挑拣清点，以50枚为一卷将硬币整理包装。
窗外寒风凛冽，屋内暖意融融。在内外通力合作下，网点仅花费三个小时便将客户万余枚硬币悉数兑换完毕。"太感谢了，我去了好几个地方，都嫌麻烦说人手不够不肯直接办理，你们可真是帮了我大忙，你们辛苦了。"兑换完成后，客户不断向工作人员道谢。
交通银行宜兴学府支行始终将客户的需求放在心中，严格执行人民银行相关制度，保障公众现金服务需求，积极履行社会责任，践行"我为群众办实事"的宗旨，将普惠金融政策落实处，让金融服务工作有温度。