农历春节即将来临，大街上人声鼎沸十分热闹，农行武夷山支行营业部的网点里门庭若市，客户在网点工作人员的指引下，井然有序的在各个窗口办理业务。
突然，超柜岛台处发出一声尖叫，客户彭女士在办理业务期间，突发抽搐，情况一度十分危急，与她同行的朋友由于之前没见到过这种情形，不知所措。网点内勤行长伊云听到尖叫声后立即过来查看情况并拨打120急救电话，简述客户现场情况及银行网点所在位置，随后立即将现场情况向支行副行长以及网点主任汇报，支行副行长以及刘主任立即下来查看情况。
网点大堂经理叶琳以及网点副主任赵翰翔一同安抚客户同行朋友稳定情绪并与其一起固定住客户身体，确认客户身体安全，确保客户不存在窒息的风险；接着和客户朋友一起联系客户的家人，客户家人随即来到网点查看，表示不会太严重。等客户情况稍微稳定一些，网点引导员刘圣枝推来一把椅子，大家一同将彭女士扶至椅子上休息，网点主任刘锃轩从便民服务区拿出垫子，方便客户倚靠的舒服一些，另一内勤行长鲍世勋为客户递来温水以及纸巾，帮助疏散大堂围观客户，避免人群造成恐慌。
最后，彭女士家人确认该客户不需要医疗救助，在彭女士情况好转之后，网点同事和其家人朋友一同将客户送上了车，彭女士的朋友连连向网点同事表示感谢，彭女士朋友说道：“幸亏有你们的及时帮助，我都不懂怎么办才好，实在是太感谢你们了！”
农行武夷山支行营业部在此次救助过程中展现的快速、高效，得到了现场客户的一致称赞。此次突发事件的成功处置，得意于农行武夷山支行对突发事件工作的高度重视，得益于员工之间的密切配合。农行以实际行动践行了“农情暖域”的服务品牌理念，展示了敬老爱老的良好形象，彰显了农行员工的正能量。