2月6日，温州分公司召开2024年一季度消费者权益保护工作委员会会议。市公司党委委员、副总经理陈建武出席会议，分公司消费者权益保护工作委员会成员及运营服务部/消费者权益保护部相关人员参加了本次会议。
会议首先布置了近期消保重点工作，传达了监管及省公司对“春节、两会”期间消保工作的提示；通报了1月投诉总体情况，分析了相关数据及投诉热点问题，特别强调了“12378一键呼转95519”案件明显增长后的工作安排。接着对近期５个疑难案件进行分析研讨（案件概况、核查情况、讨论内容），对案件的处理提出合理的意见和建议，商讨案件的处置方式和应对举措。
最后，陈总对近期消保工作提出了三点要求：一是针对投诉热点问题，要求业务渠道从源头查找引发客户投诉的根源问题，并制定针对性整改举措。二是在监管新政下，要求投诉处理做到全流程管理，每一个案件从诉点、核查、结果，都要经得起复盘。三是“春节、两会期间”的维稳问题要敏感，做到妥善应对、平稳处置，严格落实突发事件应对和报告要求。