一、规范员工形象，展现服务风采
为保障网点日常服务质量，展现分行优质服务风貌，湛江分行营业部积极利用晨夕会时间开展《厅堂服务形象规范》再培训活动，通过对营业厅服务人员仪容仪表、服务规范进行自查自检、交叉互检、复盘演练、相互点评、完善不足，持续固化服务流程标准，坚守服务形象规范，提升员工精神面貌，推进客户服务水平提升。
二、过新年换新钞，反电诈识假钞
新春将近，年味渐浓，为提升群众用现满意度和幸福感，保障新钞供应“不断档”，湛江分行未雨绸缪，元旦刚过便安排专人统计全行新钞需求，同时结合往年同期新钞收付量及库存情况做好统筹规划，并提前与当地人行协调沟通，做好原封新钞储备工作。
为畅通新钞兑换渠道，分行多向发力，灵活开展新钞兑换活动。一是在网点开通“绿色通道”，设置“原封新钞”兑换专属窗口，专人引导服务，提升新钞兑换服务效率。二是发挥自助机具便利性，通过在自助柜员机全面投放新钞，增加清机加钞频次，满足新钞自助支取需求。
在新钞兑换过程中，分行还积极将新钞兑换活动与金融知识宣传有机结合，在兑换新钞过程中向群众讲解人民币防伪特征，手把手教客户识别假钞，讲解常见电信诈骗手段，普及金融知识，履行社会责任。
三、迎新挥春送福，感恩一路相伴
为营造春节喜庆祥和的节日氛围，回馈新老客户的大力支持和厚爱，1月27日，兴业银行湛江分行在贵宾客户中心举办“感恩有你，一路相伴”贵宾客户活动会。
活动现场，我分行理财经理现场分享了金融理财知识，分析当前投资环境，讲解重点产品回馈率，为客户合理规划资产配置提供思路，同时现场设置抽奖环节，随机抽取幸运客户赠送精美礼品。活动还邀请了湛江市书法家协会会员进行现场创作，挥毫泼墨，挥春送福，书写一幅幅寓意吉祥的春联和“福”字向客户送去诚挚的祝福，在场客户积极参与、气氛活跃，共同感受欢乐、祥和的浓厚年味。