2024年2月4日，新华人寿保险股份有限公司汉中中心支公司根据国家金融监督管理总局汉中监管副局关于消费者权益保护的相关工作要求，进一步加强消费者权益保护机制建设，召开2024年消费者权益保护工作会议。
客服经理马兴旭汇报了2023年度消费者权益保护工作及2024年1月消费者权益保护工作的情况，同时就监管及总、分公司政策、制度及要求进行汇报。
总经理助理高磊对此项工作进行小结：
1.渠道要合规经营、合规宣导，加强服务。
2.渠道加强沟通，及时处理客户投诉，避免投诉升级。
3.重点关注3.15消费者权益保护及两会的维稳问题。
客服中心负责牵头、推广，各机构及各部门积极配合，全面落实消费者权益保护工作，通过日常工作积极有效开展消费者权益保护工作。
总经理刘震云在听取汇报后做出明确要求：
1. 中支全体员工要认真学习监管及公司消费者权益保护新政策及制度，并在日常工作中严格落实执行，渠道部门长及党员更要发挥作用，用党建引领，将监管制度及消费者权益保护工作落到实处。
2.12378一键呼转上线，公司面临压力激增，各渠道及部门积极联动，合规合法处理好消费者投诉，切实保护消费者权益。
3.积极贯彻落实监管及总、分公司各项考核要求，在业务发展的同时，注重消保工作。
4.要求各渠道、部门相关人员，面对消费者投诉，热情接待，积极帮助，协调解决，避免升级，妥善处理好消费者投诉。
最后，刘震云总进行会议总结,他指出，消费者权益保护工作要紧紧围绕汉中监管分局相关要求开展，坚持“党建+消保”，充分发挥我司党支部及全体党员的先进作用，用党建引领发展，坚持稳中求进，改革创新，以完善制度机制为基础，以监督检查、纠纷化解、社会监督为重要手段，着力解决消费者合法权益保护的问题，着力防范和化解系统性金融风险纠纷，切实保护好保险消费者合法权益，维护和改善保险行业形象。
通过本次消费者权益保护工作专项会议的召开，加强了各部门、渠道对消费者权益保护的认识，明确了工作推进的思路和方向，对消费者权益保护工作的推动及落实打下了坚实基础。