玉兔欢歌辞旧岁，金龙腾跃迎春来。
2月5日临近新年，农行西吉城区支行紧张而忙碌。一位年轻小伙神色焦急的来到城区支行大厅，东瞅瞅，西望望，一脸茫然，大堂经理发现后，立即上前热情询问“您好，请问您需要办理什么业务？”经过简单的沟通得知，该男子是西吉县王民乡下赵村人，其父亲为聋哑人，且最近不幸突发交通事故，病情严重正在住院治疗，经事故认定后需保险赔付，但其父亲银行卡因半年未动账而冻结，也忘记了取款密码，现其父亲也卧病在床无法前来网点，询问他本人能否代理父亲办理银行卡密码挂失、解冻。在了解了客户的需求后，大堂经理马上将情况反映给网点主任，网点主任同另一名客户经理立即驱车带着客户前往西吉县人民医院进行上门服务，确认了这位聋哑人的实际情况，在现场阅读签署了授权委托书，并叮嘱客户好好看病早日康复。眼看快要下班签退之际，提前与内勤行长沟通报加班申请，为客户开通绿色通道。随即带着该男子一起回到网点，客服经理加班成功为其解冻了银行卡并重置了银行卡密码。客户临走时对我行的工作人员再三感谢，对我行为特殊人群、特殊事件高效暖心的上门服务表示认可。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是农业银行积极践行社会责任的充分体现。一直以来，农行西吉城区支行坚持“客户至上”的服务理念，以真诚、尊重、专业服务于民，用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务，感动客户的心，温暖每一个人。