2月6日上午，普集街道召开热线工作总结提升会议，街道各部门负责人、各党建工作区热线工作负责人、热线办全体工作人员参加。
便民服务中心李德峰主任对热线办理工作进行了强调部署。一是要充分认识热线工作的重要性，提高思想认识，勇于直面矛盾和问题，要始终秉持“为人民办实事”的工作理念，认真对待群众提出的意见和建议，切实把群众的所求、所盼放在心上，不推诿、不敷衍，提高满意率。二是坚持问题导向，完善工作机制。要着力提高首办满意率，持续开展不满意工单“回头看”工作，定期梳理一次不满意、二次重办这类工单，并及时反馈相关承办部门再次办理，并重点督办，形成高效运转机制，充分发挥参谋助手作用，提高各部门热线办理规范程度，持续提升热线办理群众满意率、一次办成率、切实做到热线工作“减存量、控增量”，努力推动街道热线办理工作再上新台阶。
热线办通报了2023年度12345市民服务热线办理情况，并传达学习了《关于严肃12345热线工单回退办理机制的工作办法（试行）》、《关于做好区级领导同志批办热线工单办理工作的机制》以及新的热线工作考核评价办法。
各部门负责人对热线办理工作经验做法进行了交流。
拟稿人：万文超
初审：赵称
复审：梁坤