近日，一位男士走近水果湖支行，要代理父亲办理取款业务，大堂经理热情接待，并询问客户是否知道卡的密码。客户在拨打父亲电话后，在查询机试了一下，结果两次密码都不对。客户十分着急询问，能否办理密码重置，并表示自己的父亲腿脚不便，无法出门亲自办理业务。
大堂经理了解后，立即汇报内勤行长，并告知客户我们可以提供上门办理业务的服务，便留下客户的联系方式和居住地址。
2月6日，武汉迎来了今年的第二场大雪，漫天飞雪，满是莹白。提前跟客户约好时间后，水果湖支行的客户经理们不畏风雪，步行前往客户家里，为不便出行的老人办理密码重置业务，解决了客户急需取钱的问题。客户对我们冒雪上门办理业务的暖心服务，表示十分感激！连连说道：“谢谢你们！农行服务可太好了！”
业务无大小，服务无小事，暖心服务是银行立足的基石，好的服务不仅是有态度、有速度，更是有深度、有温度，这种温度真诚而暖心。水果湖支行高度重视服务，认真践行以客户为中心理念，坚持打造成为一个“有温度的银行”！