尊敬的各位业主:
您好！
岁末将至，物业人一直坚守岗位，为业主提供安心、舒适的生活和工作环境。欢迎您为我们的工作提出宝贵的意见与建议。
2023年即将过去，回顾这一年的工作，欣园物业紧紧围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”宗旨和“零拒绝”的服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，树立公司形象，努力适应新形势下对物业服务管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上。在全体业主的理解配合下、在业委会、主管部门的关怀和指导下，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项服务工作，得到了业主们的一致好评。现将2023年的工作总结如下：
（一）党建引领篇 为充分发挥党员先锋模范作用，更好服务小区居民，自党支部成立以来，我们坚持党建引领，以“打造红色物业、建设幸福家园”为目标，以“建好活动阵地、用好大修基金、抓好作用发挥”为工作着力点，努力在服务上提质、管理上创新、治理上突破，用心用情用力提供优质高效的服务。
（二）客户服务篇
全年对业主来电来访投诉及服务事项累计600余次，及时反馈处理结果。共计向业主发放各类书面通知约100余次，同时运用微信平台发放各类通知400余条，做到了通知拟发及时、详尽、表述清晰并积极配合通知内容做好相关解释工作。业主的投诉报修维护率100%。
一是对业主的来电、来访及时回复，跟踪检查有结果；
二是对业主报修抢修、电话咨询、充值水费随叫随到;
三是完善业主信息，做好档案、资料的整理归档工作;
（三）设备维护篇
公司要求专人专岗，对小区的消防、电梯设施设备日检查、勤保养，确保消防和特种设备处于良好的运行状态。并制定了完善的维护、保养方案和应急预案，做到日常检查有登记、小型维修养护有记录。报修电话24小时畅通，全年完成大、小型更换、检修若干次。供水主管道维修30余次; 清理排污管道、化粪池每季度一次。全年大、小型应急维修（路灯、线路、消防器材、电梯配件、增压泵、发电设备等）100余次。保证设施设备完好率达100%。
（四）清洁服务篇
随着小区居住环境的逐步改善，我公司制定了严格的保洁措施与考核办法，做到了保洁全日制、生活垃圾日产日清、装修垃圾实行定点堆放，集中清运。保证了小区的卫生清洁、环境美观，为业主创造了一个干净、舒适的生活环境。
（五）绿化养护篇
为了保证我们小区四季如春，春有樱花烂漫，夏有绿树成荫，秋有丹桂飘香，冬有蜡梅迎春。根据季节不同定期更换花卉绿植品种、对绿化培土、施肥、浇灌修枝和病虫害防治。今年共增补死苗1500株，增土2次、树木防虫3次。
（六）各项培训篇
为了提高运作效率和核心竞争力，今年年初，我公司制定了一系列的管理制度，用制度管人管事。积极开展各项技能培训，努力提高员工的综合素质和服务水平。首先是管理人员培训，其次是员工培训，利用每月的例会，分别对员工进行素质、利益、专业技能培训。通过一系列的培训活动提高了员工的综合素质，改变了员工的工作态度，激发了员工团结协作精神，大大提升了服务质量和管理水平。
（七）宣传篇
配合住建、消防、社区、特种设备主管部门的工作安排，重点做好安全生产隐患排查预防工作。为保障安全生产工作顺利进行，进一步强化消防安全意识，提高预防和应对火灾事故的能力，在日常工作中，通过各类会议进行宣传，提高每个员工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安全生产工作落到实处。其次在小区内做好消防安全宣传，通过微信服务平台、横幅、显示屏等广泛宣传各项安全知识，提高广大业主的消防安全意识，预防和减少火灾事故的发生，和特种设备的安全运行。
新的一年，已经到来，希望我们每一位工作人员都珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，物业全体人员以更加饱满的精神状态去面对新的一年，共同努力服务好每一位业主谱写崭新辉煌的一页。